Cestovní sektor je často propletený složitými strukturami a překrývajícími se značkami, což může zkomplikovat jak volby spotřebitelů, tak provozní efektivitu. J.D. O’Hara, generální ředitel společnosti Internova Travel Group, si uvědomuje tuto zásadní výzvu, která historicky zasáhla toto odvětví. V rámci svého rozhovoru minulý týden objasnil vizi, která se točí kolem zjednodušení — snahy, kterou považuje za nezbytnou pro modernizaci této mnohovrstevné podnikatelské sféry.
Internova není cizí komplexitě; společnost zdědila patchwork téměř 50 značek, které obsluhují různé segmenty trhu. Jako veterán v oboru, který sehrál klíčovou roli při akvizici Carlson Leisure Group v roce 2008, O’Hara dobře rozumí emocionálním vazbám, které jednotlivci a týmy s těmito značkami mají. Potřeba změny je však nepopiratelná a vyžaduje citlivý, ale strategický přístup k konsolidaci, který bere v úvahu kulturu vlastní každé značce.
O’Haraova strategie naznačuje systematickou konsolidaci přímých spotřebitelských volnočasových značek Internovy na pouhé dvě nebo tři klíčové názvy. To zjednodušuje orientaci spotřebitelů a zaměřuje se na maximalizaci hodnoty menších, ale vysoce perspektivních značek, jako jsou CruCon Cruise Outlet a Travel Leaders Vacation Center. Cílem je snížit provozní neefektivnosti, aniž by došlo k obětování unikátních identit, které tyto značky zastupují. „Při zjednodušování se snažíme zachovat unikátní kultury, které tyto značky vybudovaly,“ komentoval O’Hara.
Zohlednění kultury značek
Tato kombinace kulturního zohlednění a provozní efektivity odráží to, co mnozí doufají, že bude transformací symbolizující novou vlnu v provozování cestovních služeb. O’Hara uznává, že kultury značek jsou téměř jako živé organismy v rámci společnosti — jejich změna musí být prováděna opatrně, s pečlivým plánováním a, co je nejdůležitější, se zapojením zaměstnanců, kterých se to týká. Internova demonstruje svůj závazek k této transformaci hmatatelnými způsoby, když již úspěšně provedla integrace značek ve svém korporátním sektoru.
Mezi významné kroky patří sloučení značek jako Corporate Travel Services v Mexiku a Travel Leaders Corporate, které byly sjednoceny pod deštníkem Altour pro konzistentní identitu. Takové kroky nejenže zjednodušují služby, ale také vychovávají soudržný narativ značky, který může být účinnější v oblasti zapojení klientů. Výzva se sjednocením však neleží pouze na korporátní úrovni; O’Hara zdůrazňuje potřebu inkluzivního přístupu k řízení značky, který zohledňuje názory různých zúčastněných stran.
Tento participativní přístup si klade za cíl minimalizovat narušení, zatímco maximalizuje kolektivní moudrost. Ozvěna „rostoucí příliv zvedá všechny lodě“ prostupuje jeho filosofií, zdůrazňující sdílenou odpovědnost vůči jak cestovním poradcům, tak širokému sektoru odvětví. Cestovní oblast se po pandemii překvapivě zotavila, což vedlo k významným posunům v preferencích spotřebitelů.
Obnovený optimismus v prodeji
Prodeje společnosti Internova zaznamenaly variace, klesly z výše 7,48 miliardy dolarů v roce 2019 na přibližně 5,7 miliardy v roce 2023. O’Hara zůstává optimistický a naznačuje, že rok 2024 by mohl přinést novou éru ziskovosti a růstu příjmů na základě statistik předběžných rezervací. Tento odolnost přisuzuje měnícím se postojům spotřebitelů k cestování. V souvislosti s překvapivými trendy v aktuální klimatické situaci O’Hara poznamenává, že lidé se zdají být méně váhaví v rezervaci cest, i když čelí nadcházejícím politickým otřesům v USA. To by mohlo naznačovat širší kulturní posun, kdy jsou zkušenosti upřednostňovány před obavami o vnější okolnosti. „Spotřebitelé nyní oceňují cestování víc než kdy jindy,“ tvrdí O’Hara, identifikující posun, který mohl být podnícen samotnou pandemií.
Do budoucnosti se Internova Travel Group jeví jako připravená pro renesanci, kterou bude charakterizovat strategické zdokonalení a odvážná invence. Očekávaná konsolidace značek nesleduje pouze zvýšení provozní efektivity; naznačuje transformaci hluboce zakořeněnou v chápání tržních dynamik, kulturních citlivostí a vyvíjejících se impulzů spotřebitelů. Jak O’Hara i nadále vede tyto změny, je ve vzduchu cítit očekávání napříč celým odvětvím. Ztělesňuje opatrného, ale odhodlaného ducha orientovaného na budoucnost, který se snaží nejen zjednodušit globální entitu, ale také povýšit postavení cestovních poradců a zlepšit spokojenost klientů. Výzvy mohou být značné, ale s jasnou vizí zjednodušení, Internova se nechystá jen plout do budoucnosti; naviguje směrem k udržitelnému růstu a úspěchu.