Odvětví cestovního ruchu a pohostinství prochází vynikajícími proměnami, když se blížíme do roku 2025. Anthony Capuano, generální ředitel společnosti Marriott International, v nedávném vyjádření poukazuje na to, jak se měnící chování spotřebitelů a hospodářské vzory reshaping odvětví. Jeho úvahy o trendech v cestování nejen ukazují na adaptivní strategie společnosti Marriott, ale také naznačují širší narativ o budoucnosti výdajů spotřebitelů a luxusního cestování.
Jak Capuano vyjádřil během nedávné diskuzní akce, došlo k významnému posunu v chování spotřebitelů, zejména mezi mladšími generacemi, které stále více upřednostňují cestování a zážitkové výdaje před získáváním fyzických předmětů. Tento trend byl patrný již před pandemií, avšak zdá se, že se v aktuálním klimatu dramaticky zrychlil. Capuano zdůrazňuje dualitu v demografii spotřebitelů, kde preference pro zážitky překračují tradiční příjmové bariéry, což naznačuje, že jak luxusní, tak i cenově orientovaní cestovatelé budou pravděpodobně stimulovat růst v celém odvětví.
Pro Marriott toto vytváří dvojí příležitost obsluhovat dva odlišné segmenty trhu: majetné luxusní cestovatele a ty z domácností s nízkými příjmy. Tato bifurkace naznačuje širší přijetí různorodých cestovních nabídek napříč různými ekonomickými vrstvami, což představuje zralou příležitost pro inovativní značky, které se mohou strategicky umístit k uspokojení těchto vyvíjejících se preferencí.
Převod bohatství a jeho vliv na luxusní cestování
Jedním z pozoruhodných závěrů z Capuanovy analýzy je blížící se převod bohatství od baby boomers, jehož hodnota se odhaduje na úctyhodných 80 bilionů dolarů během příštích dvaceti let. Tento posun slibuje vzbudit poptávku po luxusním cestování, protože bohatí spotřebitelé začínají investovat do zážitků namísto hmotných statků. Marriott je dobře připraven využít tento trh, neboť disponuje nejrozsáhlejším portfoliem a plánem luxusních hotelů v průmyslu.
Strategické rozšiřování Marriottu
Jak pokračuje růst luxusního pohostinství, strategické postavení společnosti Marriott ulehčuje obavy z nadkapacity v jejích vysoce kvalitních nabídkách, což je klíčový faktor s ohledem na rostoucí preference pro zážitkový luxus. Současně Marriott rozšiřuje své investice i mimo tradiční hotely a zahrnuje Ritz-Carlton Yacht Collection, což zdůrazňuje inovativní přístup k oslovování bohatých cestovatelů hledající jedinečné zážitky na moři.
Kromě zaměření na luxus Capuano zdůraznil i závazek společnosti Marriott obsluhovat širší spektrum zákazníků prostřednictvím nových středních značek a akvizic. Tato úsilí rezonují s názory, které byly shromážděny od členů programu Bonvoy, a dokazují schopnost společnosti Marriott reagovat na touhy spotřebitelů. Iniciativy jako akvizice Postcard Cabins reflektují porozumění tomu, že mnozí cestovatelé nyní hledají venkovní zážitky, což přestavuje další cestu, jak se Marriott může spojit s klienty, kteří milují přírodu.
Partnerské spolupráce a trendy v cestování
Spolupráce společnosti Marriott s subjekty jako je Taylor Swift’s Eras Tour poskytla společnosti přehled o tom, jak by partnertsví mohla zvýšit její nabídky. Capuano však nyní přesouvá zaměření na trvalejší spolupráci se značkami jako Starbucks, Uber a sportovními organizacemi. Dále Capuano zdůrazňuje nové trendy, které formují dynamiku cestování, jako je rostoucí popularita víceneračních výletů a sportovních cest.
Využití dat pro strategické rozhodování
Jedním z nejvýznamnějších témat v Capuanově diskurzu je důraz na data jako na katalyzátor pro informované rozhodování v rámci Marriotu. Rozsáhlá akvizice značek a konsolidace do věrnostního programu Bonvoy se považuje za prostředek ke zjednodušení nabídek pro spotřebitele, avšak také slouží jako klíčová interní funkce. Data získaná z interakcí a zpětné vazby zákazníků umožňují společnosti Marriott odhalit akční postřehy o chování spotřebitelů v dosud nevídaném měřítku.
Závěr: Budoucnost cestovního ruchu
Zatímco odvětví pohostinství i nadále inovuje, je jasné, že pochopení preferencí spotřebitelů bude klíčové pro značky, které chtějí prosperovat v této transformační éře. Vzhledem k tomu, že Marriott nejen reaguje na současné požadavky, ale strategicky anticipuje budoucí trendy, má dostatečné vybavení na to, aby navigoval komplexnostmi trhu a vycházel vstříc požadavkům stále sofistikovanějších spotřebitelů.