V nedávný pátek čelily letecké společnosti významné výzvě, když bylo téměř 2 500 letů v USA zrušeno do 15:30 východního času. Důvodem byla globální technologická porucha, která postihla uživatele operačního systému Microsoft Windows nástroje poskytovaného bezpečnostní firmou CrowdStrike. Porucha měla dopad po celém světě, což vedlo k více než 4 000 zrušeným letům po celém světě.
Důsledky výpadku byly zejména znát na letišti v Atlantě, kde Delta operuje jako největší dopravce. Pouze v Atlantě bylo zrušeno téměř 300 letů, což představovalo 24 % plánovaných rušení letového rozvrhu na letišti. Celkem bylo naplánováno více než 27 000 odletů v USA, s přibližně 8,8 % z nich zrušených.
V reakci na technologické problémy byly letecké společnosti jako Delta, United a American nuceny pozastavit své letové rozvrhy přes noc, než postupně obnovily provoz. Delta měla nejvyšší počet zrušení, přičemž bylo ovlivněno 836 letů, následována American a United. Southwest a Alaska však byly relativně méně postiženy, s pouze čtyřmi zrušeními každá.
Aby minimalizovaly nepříjemnosti způsobené cestujícím, letecké společnosti jako United a Delta vydaly uvolnění, které umožňovalo změnu rezervace bez poplatků za změnu nebo rozdíly v cenách pro postižené pasažéry. American rovněž zrušil poplatky za změnu, ačkoli rozdíly v cenách nebyly explicitně zmíněny v jejich uvolnění.
Americký minister dopravy zdůraznil důležitost toho, aby se letecké společnosti při takových přerušeních přizpůsobily závazkům vůči zákazníkům. Globální technologický výpadek měl významný dopad na letecký průmysl, což vedlo k tisícům zrušených letů a zpoždění. Zatímco letecké společnosti pracovaly na obnovení provozu a pomoci postiženým cestujícím, tento incident ukázal zranitelnost odvětví vůči technologickým problémům. Do budoucna bude pro letecké společnosti klíčové posílit své systémy a protokoly, aby minimalizovaly dopad takových událostí na cestující.