S neustálým rozvojem plavebního průmyslu se objevují inovativní řešení, která zjednodušují složité procesy plánování, správy a rezervace plavebních dovolených. Mezi ně patří také Cruisen, průlomová digitální platforma navržená speciálně pro cestovní poradce. Tento nový nástroj má za cíl transformovat způsob, jakým se cestovní profesionálové angažují se svými klienty v reálném čase, a tím vylepšit zážitek z rezervace plaveb.
Cruisen je uživatelsky příjemná platforma, která usnadňuje spolupráci a komunikaci mezi cestovními poradci a jejich klienty. Umožňuje jim pracovat společně v reálném čase během procesu plánování plavby. Zatímco platforma pomáhá při správě cest a navrhuje plavby, poradci musí pro skutečné rezervace využívat externí kanály, pokud se nerozhodnou pro prémiovou verzi Cruisen Enterprise.
Reid Williams, podnikatel stojící za Cruisen, má bohaté zkušenosti v technologiích a cestovním sektoru. Před tímto projektem založil TravelBank, což je řešení pro správu výdajů, které získalo značnou pozornost, než bylo v roce 2021 koupeno společností U.S. Bancorp. Williamsova vášeň pro plavby a frustrace z nesnadného procesu rezervace podnítily vznik Cruisen, který původně zamýšlel jako aplikaci zaměřenou na spotřebitele.
Cílem bylo učinit plánování plaveb příjemnějším a angažujícím zážitkem pro cestovatele. Po vývoji platformy zaměřené na spotřebitele a konzultacích s cestovními poradci si uvědomil, že začlenění jejich odbornosti může zvýšit funkčnost platformy. Uznal, že cestovní poradci mají obrovskou hodnotu v podpoře spolupráce mezi klienty a poskytovateli služeb.
Design Cruisen umožňuje cestovním poradcům přihlásit se a zobrazit řídicí panel, který zvýrazňuje všechny aktuální cesty, které spravují se svými klienty. Tímto způsobem se eliminuje zmatek a poskytuje centralizovaná platforma, kde jak poradci, tak klienti mohou sledovat postup. Klienti mají navíc přístup k doprovodné aplikaci, kde mohou vytvářet své profily, vyhledávat plavby, prozkoumávat možnosti kabin a dokonce kontrolovat přiřazení pokojů, přičemž zůstávají pod pečlivým dohledem svých poradců.
Platforma také integruje možnosti umělé inteligence, což umožňuje komunikaci v reálném čase a okamžité odpovědi na dotazy. Tato funkce je zvlášť atraktivní pro cestovní poradce, neboť výrazně snižuje jejich pracovní zátěž, a dává jim více času na poskytování osobních služeb namísto časově náročné logistiky.
Pro Williamsa je cíl Cruisen jasný: posílit spotřebitele, aby se aktivně zapojili do plánování plaveb, zatímco poradcům umožní odstoupit od monotónních aspektů rezervace. To, co odlišuje Cruisen od jiných platforem pro plánování plaveb, je důraz na spolupráci. Integrace strany zaměřené na spotřebitele vedle rozhraní pro poradce zvyšuje pravděpodobnost informovaných rozhovorů a bezproblémových interakcí.
Tato jedinečná funkce má potenciál změnit, jak poradci vnímají své role, a posunout je z agentů pro rezervace na facilitátory kolaborativního zážitku, kde se klienti cítí investováni do procesu. Cestovní poradci jsou zvlášť nadšeni Cruisen, protože může výrazně snížit čas strávený na tradičním cenových nabídkách a následných krocích s klienty.
Michael Catlow, majitel společnosti I Love Travel Company a jeden z prvních testujících platformu, sdílel své názory na její dopad. Přibližně 90 % rezervací jeho agentury se soustředí na plavby, a proto Catlow hledá metody, které zvyšují provozní efektivitu. Vyjádřil nadšení, jak Cruisen vytváří zjednodušenou komunikační cestu mezi ním, jeho klienty a jejich cestovními partnery. Design platformy zachycuje komunitní pocit, který usnadňuje plynulé dialogy, čímž efektivně snižuje zbytečné zprávy rozptýlené po různých sociálních médiích.
Catlow odhaduje, že Cruisen by mohl potenciálně eliminovat až 75 % pracných komunikací, kterými v současnosti prochází s klienty. Časové úspory získané touto cestou lze přesměrovat na konstruktivnější interakce, což je zásadní v vysoce konkurenceschopném trhu.
Jak se Cruisen připravuje na svůj oficiální debut na CruiseWorld ve Fort Lauderdale od 6. do 8. listopadu, očekávání kolem platformy je hmatatelné. Inovativní přístup Reida Williamse, podporovaný osobní vášní a profesionálními zkušenostmi, umisťuje Cruisen na cestu k významnému přetvoření krajiny plánování plaveb. Podporováním spolupráce mezi cestovními poradci a klienty Cruisen nejen zjednodušuje proces rezervace plaveb, ale také podporuje bohatší a angažovanější zážitky z cestování. Budoucnost plánování plaveb vypadá nadějně a Cruisen je připraven vést tuto revoluci.