Delta Airlines odhaluje pokračující operativní obtíže po výpadku CrowdStrike dne 19.července. Podle nejnovějších informací stornovala společnost 460 hlavních letů v úterý, což tvoří 13% celého plánu letů. Kromě toho 21% plánu letů Delta zažilo zpoždění. Zatímco zrušení letů společností Endeavor, dceřiné společnosti Delta, se snížila a zasáhla pouze 2% plánu letů v úterý, celkový dopad na operace Delta je stále významný.
Delta odhalila, že více než polovina jejích světových IT systémů je založena na Windows, což vyžaduje manuální opravy a restart kvůli selhání CrowdStrike. Synchronizace a komunikace mezi různými aplikacemi také vyžadovala další čas. Komplexnost kritických systémů Delta, které zajistují přidělení posádek pro lety, byla velkým výzvou a vyžadovala rozsáhlou manuální podporu pro synchronizaci.
V reakci na problémy slíbila Delta vydání SkyMiles bodů nebo cestovních poukázek postiženým zákazníkům, kromě náhrad za výdaje jako jsou hotely, jídlo a doprava na zemi. Zatímco tyto opatření směřují k řešení stížností zákazníků, někteří, jako člen Diamond Medallion Akhtar Nawab, jsou toho názoru, že to není dostatečné.
Delta využila textových oznámení a aplikace Fly Delta k informování zákazníků o zpožděních a zrušeních letů, stejně jako nabídla možnosti online přebookování. Avšak společnost uznala, že její digitální nástroje byly přetíženy, což vedlo ke výzvám výkonu. Byly vzneseny otázky ohledně nedostatku redundantních systémů k pomoci při obnově z výpadků třetích stran, jako je incident s CrowdStrike.
Jak Delta pracuje na obnovení svých operací, zaměřuje se na pokrok přes výzvy. S nátlakem zrušit sazby spojené s narušením, je na letecké společnosti tlak, aby vyřešila stávající problémy a minimalizovala rušení pro cestující. Časový plán pro úplné zotavení a implementace opatření k zabránění podobným incidentům zůstávají klíčovými obavami jak pro Delta, tak její cestující.