American Airlines nedávno oznámily významné prodloužení programu provizí Nové distribuční schopnosti (NDC), jehož platnost byla posunuta na konec roku. Toto rozhodnutí podtrhuje závazek letecké společnosti prohlubovat vztahy s cestovními kancelářemi a korporátními zákazníky, zejména v situaci, kdy se průmysl potýká s dozvuky pandemie. Původně plánované ukončení programu k 30. září 2023 znamená klíčový prvek v přeformování distribuční strategie American Airlines.
Podmínky provize a změna přístupu
Program nyní nabízí 10% provizi na rezervace provedené prostřednictvím specifických balíčků, jako jsou Main Plus, Main Select a Flagship Business Plus, což především motivuje agenty k jejich přijetí. Toto rozhodnutí představuje významný krok od předchozího přístupu letecké společnosti, který byl často považován za nešetrný. V květnu American Airlines zkusily urychlit přechod na technologii NDC tím, že výrazně snížily dostupnost tarifních informací v tradičních celosvětových distribučních systémech (GDS), což vedlo k smíšeným reakcím a ukázalo na výzvy prosazování technologie bez souhlasu agentur.
Oproti tlaku na agentury se American Airlines nyní rozhodly pro spolupráci a zavedení modelu, který se zaměřuje na incentivy. Tento krok by měl přinést trvalejší vztahy s cestovními zprostředkovateli a jeho úspěšnost bude záviset na schopnosti společnosti inovovat. Scott Laurence, viceprezident American Airlines pro partnerství a maloobchod, zdůraznil, že klíčem k nárůstu rezervací prostřednictvím NDC bude implementace dynamických cen s kontinuálním vývojem.
Tento model byl již úspěšně přijat konkurenty, jako jsou United Airlines. Tradiční distribuční systémy, které se spoléhají na fixní tarifní kódy, jsou v přirozeném rozporu s těmito dynamickými cenovými strategiemi. Přechod na pokračující cenotvorbu nejen odpovídá měnícím se očekáváním zákazníků, ale také zajišťuje, aby American Airlines zůstaly konkurenceschopné v rychle se měnícím trhu.
Laurence dodal, že snaha o dynamické ceny představuje víc než jen provozní změnu; je to o zkvalitnění zákaznické zkušenosti. Zavedení kontinuálního cenění znamená nabídku nejnižších dostupných tarifů v reálném čase, což by mělo zvýšit spokojenost spotřebitelů. Tento model umožňuje zákazníkům přístup k nejlepším nabídkám technologicky, což může výrazně posílit jejich důvěru ve značku a zvýšit pravděpodobnost rezervace prostřednictvím kanálů NDC.
Budoucnost a strategie American Airlines
I když Laurence neprozradil konkrétní detaily o tom, jak bude tato cenová strategie realizována, důraz na hodnotu pro zákazníka naznačuje progresivní přístup k leteckému maloobchodu. Prodloužení programu provizí American Airlines NDC znamená strategický krok, jak se letecká společnost přizpůsobuje měnícímu se trhu. Tento odklon od předchozích donucovacích praktik a přijetí modelu založeného na incentivy nejenže obnovuje vztahy s cestovními agenturami, ale také buduje budoucnost, kde dynamické ceny hrají hlavní roli.
Jak se odvětví nadále vyvíjí, bude klíčové zůstat naladěn na potřeby zákazníků a technologické pokroky, aby American Airlines zajistily svou konkurenceschopnost. Tato zkušební doba pro kontinuální ceny může být předzvěstí komplexnější transformace v distribuční strategii letecké společnosti.