Být generálním ředitelem velké společnosti jako Starbucks není vždy jen o slávě a vábení. Nositel této funkce má na starosti nejen některé výhody, ale také obrovskou zodpovědnost a tlak, které mohou negativně ovlivnit i nejzkušenější výkonné manažery. S růstem společnosti rostou i sázky, očekávání a pozornost, čímž se role generálního ředitele stává ještě náročnější. Nedávné potíže, kterým čelí Starbucks, jak doma, tak v zahraniční, jsou dobrým příkladem obrovského tlaku spojeného s touto pozicí.
Nedávno Starbucks provedl významnou změnu ve svém vrcholovém vedení nahrazením Laxmana Narasimhana Chipotle CEO Brianem Niccollem jako novým předsedou představenstva a generálním ředitelem. Tento krok byl neočekávaný, ale setkal se s převažujícím pozitivním ohlasem na trhu. Po Niccolově jmenování akcie Starbucks vzrostly o více než 24 %, zatímco akcie Chipotle klesly téměř o 8 %. Dokonce i zakladatel a předseda advisory board Howard Schultz podpořil Niccola, zdůrazňujíc jeho vliv na vedení a dosavadní úspěchy v poskytování mimořádné hodnoty pro akcionáře.
Důležitou roli hrají zaměstnanci ve společnosti. Jedním z klíčových ponaučení, které vůdci mohou vzít z příběhu Starbucks, je důležitost zaměřit se na lidi. Pokles zákaznického zážitku ve Starbucks byl často přičítán přepracovaným, nedoceněným a podplaceným baristům, jejichž morálka na tom trpěla. Pro výkonné ředitele, kteří chtějí podporovat růst, udržovat silnou značku a přitahovat špičkové talenty, je zásadní zaměřit se na blaho zaměstnanců, duševní zdraví a firemní kulturu.
Případ Starbucks a jeho nedávné změny ve vedení poukazuje na výzvy, kterým čelí generální ředitelé ve vedení velké organizace. Zatímco inovace a růst jsou důležité, blaho zaměstnanců společnosti a její kultura jsou stejně zásadní. Prioritou je zaměřit se na lidi, budování silných vztahů a udržení otevřené komunikace. Vůdcové tak mohou hnát růst společnosti, zlepšit zákaznický zážitek a zajistit dlouhodobý úspěch své organizace. Jelikož Brian Niccol přebírá vedení ve Starbucks, je zřejmé, že obnovení lidí ve společnosti musí být prioritou, aby se vrátila k její bývalé slávě.