V odvětví výletních lodí, které se neustále mění, hraje role cestovních poradců klíčovou, ale náročnou úlohu. Jak se trh stává stále více nasyceným, odborníci v oboru uznávají nutnost, aby se poradci posilovali svou přítomnost a aktivně se zapojovali do komunikace s vedoucími pracovníky výletních lodí. Na nedávném setkání CruiseWorld pořádaném Travel Weekly ve Fort Lauderdale zdůraznili vedoucí prodeje z významných výletních linek důležitost budování vztahů a udržování proaktivního přístupu v konkurenčním prostředí.
John Chernesky, senior viceprezident pro prodej v Severní Americe pro Norwegian Cruise Line, upozornil na základní pravdu: výletní prodejní prostor je „přeplněný“. Z této diskuse vzešla realita, že cestovním poradcům je potřeba být „zdvořile vytrvalí“ při kontaktování. Cherneského rada, aby se ptali znovu, když jsou prvotní odpovědi slabé, ilustruje důležitou lekci pro poradce – vytrvalost může přinést plodné spojení.
Poukázal na důležitost využívání místních obchodních rozvojových manažerů, kteří poskytují klíčovou podporu. Tato rada je obzvláště aktuální v dnešním prostředí, kde digitální komunikace může někdy vytvářet překážky pro vytváření smysluplných vztahů. Vicki Freed, senior viceprezidentka prodeje a podpory obchodních partnerů ve společnosti Royal Caribbean, vyjádřila obavy, které rezonují s mnoha organizacemi dnes: výzvu najít a spojit se s poradci, kteří přešli do vzdálených pracovních prostředí.
Freedova výzva pro větší komunikaci naznačuje rostoucí propast, kterou je nutné překlenout – výletní linky jsou ochotny spolupracovat a podporovat poradce, ale vyžadují jasnost ohledně míst a pracovních metod poradců. Tato situace otevírá nové cesty pro strategické zapojení a zdůrazňuje důležitost vzájemné viditelnosti v průmyslu.
Carmen Roig, viceprezidentka prodeje v Princess Cruises, přinesla na světlo kritický aspekt prodeje – vztahy. Její tvrzení, že „všechno je to o vztazích“, shrnuje podstatu poradenství v oblasti výletních lodí. S rostoucím množstvím různorodých produktů je efektivní zapojení poradců zásadní pro úspěch výletních linek. Roigovo stanovisko osvětluje nutnost, aby si poradci nejen osvojili znalosti o produktech, ale také vytvářeli mezilidské spojení v rámci odvětví.
Přizpůsobení se digitálním nástrojům
V digitálním věku není přizpůsobení se novým nástrojům jen výhodou; je to imperativ. Kirk Neal z Carnivalu zdůraznil význam využívání týmu zjistitelů Carnival Independent Agent Team (CIAT). Prostřednictvím platforem jako Facebook a YouTube se CIAT snaží fungovat jako komplexní zdroj pro agenty. Množení digitálních zapojení nabízí jedinečnou příležitost pro poradce využít komunitu a sdílení znalostí, což posiluje silnější síť, která překračuje tradiční hranice.
Jako nové subjekty, jako je MSC Cruises, se snaží vybudovat svou značku, čelí odvětví výzvě rozpoznatelnosti značky. Viceprezidentka pro terénní prodej Wendy Whitener navrhla měsíční webináře jako strategii pro zvýšení viditelnosti mezi cestovními poradci. Tyto vzdělávací iniciativy nejen propagují produkty, ale také překonávají propast důvěry, což poradcům umožňuje činit informované rozhodnutí, když vedou své zákazníky.
Rady pro začínající poradce
Pro ty, kteří začínají svou cestu v oblasti cestovního ruchu, je rada od Roba Colemana z Holland America Line jednoduchá, ale moudrá: soustřeďte se na osvojení několika značek namísto pokusu absorbovat informace napříč celým spektrem. Tento přístup nejen pomáhá budovat sebedůvěru, ale také umožňuje novým poradcům využít své silné stránky a postupně rozšiřovat své znalosti.
Jak diskuse moderovaná Arniem Weissmannem z Travel Weekly pokračovala, stalo se zřejmé: budoucnost odvětví výletních lodí závisí na efektivní spolupráci mezi výletními linkami a cestovními poradci. Přijetím vytrvalosti, budováním vztahů, využíváním digitálních nástrojů a zaměřením se na vzdělávání mohou poradci posílit své postavení a přispět k odvětví, které se chystá na růst. Jak se obě strany pohybují v tomto vyvíjejícím se prostředí, ochota zapojit se a přizpůsobit se bude klíčová pro utváření prosperující budoucnosti pro cestování na výletních lodích.