Jedním z klíčových faktorů úspěchu cestovního poradce je velikost a dynamika skupin, se kterými pracuje. Správa velké skupiny lidí na zájezdu, například na výletě lodí, může být náročná, jak uvedla Freed, která svou skupinu omezila na 41 jednotlivců. Výhoda rezervace skupin spočívá v možnosti navázání kontaktu s novými klienty, ke kterým by poradce jinak nemusel dosáhnout. Je však důležité zajistit, aby velikost skupiny byla řízená a aby si klienti cítili spojení a kamarádství během celého výletu.
Expanze podnikání cestovních poradců
Jakmile se cestovní poradce naučí tvořit a spravovat skupiny, je moudré zkoumat příležitosti k rozšíření svého podnikání. To může zahrnovat organizaci firemních setkání, pobídek nebo vzdělávacích zájezdů pro společnosti. Využíváním kontaktů ve firemním prostředí mohou poradci přitáhnout pestřejší klientelu a budovat dlouhodobé vztahy. Klíčem k úspěchu je přesunout zaměření pouze z organizování výletů na udržování loajální a rozšiřující se základny klientů.
Zachování loajality klientů jako cestovního poradce spočívá ve vytváření silných vztahů s každým jednotlivým z nich. Výzkum ukázal, že mnoho klientů se vzdává svých cestovních poradců kvůli nedostatku spojení spíše než kvůli špatnému servisu. Poradci musí podniknout aktivní kroky k zapojení se s klienty na osobní úrovni. Pravidelná komunikace prostřednictvím e-mailu a sociálních médií je dobrým začátkem, ale není to samo o sobě dostatečné. Ručně psané karty, upravené zprávy a pamatování si důležitých detailů o životech klientů mohou významně zlepšit vztah poradce a klienta.
Posílání personalizovaných karet a dopisů klientům je jednou z účinných strategií, kterou Freed doporučuje. Sledováním důležitých dat, jako jsou narozeniny a výročí, mohou poradci ukázat klientům, že se o ně starají a váží si jejich vztahu. Přizpůsobení karet fotografiemi předchozích výletů nebo památnými okamžiky ještě více zvyšuje osobní spojení. Cílem je zůstat v mysli klientů, když jsou připraveni naplánovat svou další dovolenou a zabránit jim v hledání alternativních cestovních poradců.
Úspěch cestovního poradce spočívá v jeho schopnosti budovat a udržovat silné vztahy s klienty. Od efektivního řízení skupin až po rozšiřování obchodních příležitostí a poskytování personalizovaného servisu, každá interakce přispívá k vytváření loajální a spokojené klientely. Zaměřením na spojení, komunikaci a personalizované kontakty mohou cestovní poradci zajistit, že jejich klienti zůstanou věrní a budou i nadále vyhledávat jejich odbornost pro budoucí cestovní zážitky.