MSC Cruises znovu redefinoval krajinu věrnostních programů pro své klienty zavedením nové elitní úrovně s názvem Blue Diamond. Tato úroveň posouvá tradiční zkušenost s Voyagers Clubem na zcela novou úroveň. Cílem této úrovně není pouze odměnit pravidelné cestovatele, ale také jim poskytnout obohacený zážitek z plavby, který odpovídá jejich preferencím a potřebám.
Význam takových úrovní ve věrnostních programech nelze podceňovat. Umožňují podporovat loajalitu ke značce a vytvářejí mezi členy pocit exkluzivity. Aby získali status Blue Diamond, musí hosté nasbírat značný počet 25 000 bodů, což je výrazný nárůst v porovnání s předchozí nejvyšší úrovní, Diamond, kterou bylo možné dosáhnout s pouhými 10 000 body. Tento posun odráží ambice MSC Cruises zlepšit zážitek z loajality a také podporovat větší zapojení mezi svými oddanějšími klienty.
Jak se trh plaveb stává stále více konkurenčním, někteří hosté mohou považovat dosáhnout tak vysokého počtu bodů za výzvu, zatímco jiní ocení zvýšené standardy. Výhody, které doprovázejí úroveň Blue Diamond, jsou obzvláště atraktivní a odlišují se od ostatních nabídek věrnostních programů v odvětví. Členové získávají přístup do exkluzivního lounge MSC Yacht Club při registraci, což umožňuje rafinovanější začátek jejich cesty.
Dále mohou těžit z balíčku zdarma na používání internetu, přístupu k jízdenkám na shuttle bus v některých přístavech a jedinečné příležitosti setkat se s kapitánem lodi nebo důstojníkem. Tyto prvky nezvyšují pouze potěšení na palubě, ale také poskytují hlubší spojení s celkovým zážitkem z plavby.
Kromě toho členové Blue Diamond obdrží všechny výhody, které jsou poskytovány členům na úrovni Diamond. Mezi tyto výhody patří priorita při nástupu a vystupování, speciální večeře s ochutnávkovým menu v jedné z uznávaných restaurací na lodi a účast na exkluzivní Diamond Party. Tímto způsobem se hosté nejen cítí ceněni, ale také obdrží hmatatelné odměny, které zvyšují jejich celkový zážitek z plavby.
V dalším kroku ke povzbuzení loajality se MSC Cruises rozhodla prodloužit platnost všech členství ve Voyagers Clubu z tří na pět let. Tato delší doba umožňuje hostům větší flexibilitu a více příležitostí pro postup na další úrovně za účelem odemknutí dalších výhod. Důsledky této změny jsou značné; prodlužování zapojení do programu podporuje dlouhodobou loajalitu a motivuje nové hosty, aby se stali pravidelnými cestovateli.
V průmyslu, který je charakterizován konkurencí a vyvíjejícími se očekáváními spotřebitelů, je zavedení úrovně Blue Diamond strategickým krokem MSC Cruises. Tento krok by mohl vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků a podpořit jejich loajalitu. Nabízením bohaté škály výhod a strukturované cesty k exkluzivitě se MSC umisťuje jako lídr v zlepšování zážitku z loajality v oblasti plaveb.
Tento promyšlený přístup nejen že vyhovuje stávajícím zákazníkům, ale také přitahuje nové, kteří touží po nezapomenutelných a luxusních zážitcích na moři. S novou elitní úrovní Blue Diamond se MSC Cruises snaží posunout hranice plavby o něco dál a nabídnout svým cestovatelům skutečně výjimečné zážitky.