Jak se letecký průmysl neustále vyvíjí, Alaska Airlines se chystá revolučně změnit svůj program Mileage Plan, který bude spuštěn příští rok. Cílem této změny je posílení odměňování častých letců a zavedení nových vzrušujících výhod, které účastníkům programu umožní lépe získávat Elite Qualifying Miles (EQMs). Tento strategický krok odráží širší trend v leteckém odvětví, kde jsou věrnostní programy stále více konstruovány tak, aby udržely členy aktivní a odměněné za jejich oddanost.
Na rozdíl od tradičních modelů, které upřednostňují výdaje na letenky, se Alaska Airlines rozhodla pro model, který se zaměřuje na vzdálenost, což ji odlišuje od konkurence. Členové Mileage Planu tedy budou moci čerpat výhody i z delších letů bez ohledu na cenu vstupenky. Tato změna přináší větší spravedlnost pro všechny cestovatele, kteří upřednostňují kvalitní zážitky před cenou letenky.
Rozšíření výhod v rámci programu Mileage Plan je obzvlášť pozoruhodné. Členové budou mít možnost získat různé incentivy, když dosáhnou určených prahových hodnot EQM, které se pohybují od 30 000 do impozantních 250 000 mil. Mezi výhody patří významný bonus mil, bezplatné jídlo, volný přístup na WiFi a vstup do salonků, což kolektivně zlepší celkový zážitek z cestování.
Dále program nabídne jednorázový vyvýšený status Mileage Planu pro jednorázový let, přístup ke speciálním akcím a možnost převést nevyužité EQM do následujícího roku, což přidává další vrstvu flexibility a ocenění pro věrné cestující. Tyto novinky odrážejí závazek Alaska Airlines poskytovat měřitelné odměny, které rezonují s jejich klientelou.
V úsilí zvýšit potenciál vydělávání svých členů Alaska Airlines rozšiřuje možnosti, jakými lze EQM získávat. V souladu se svým zaměřením na vzdálenost nyní letecká společnost umožní členům získávat EQM za lety rezervované s mílemi u partnerských leteckých společností, spolu se zvýšením EQM získaných z výdajů na kreditní karty. Je také důležité zmínit, že cestovní výdaje u neleteckých partnerů — včetně hotelů, autopůjčoven a sdílených jízd — nyní přispějí k celkovému počtu EQM. Tento krok představuje významnou změnu v tom, jak jsou loajalita a odměny kvantifikovány a vypláceny, což může oslovit širší zákaznickou základnu, která ocení různorodost v cestovních výdajích.
S výhledem na rok 2025 plánují Alaska Airlines spustit nový věrnostní program, který nejenže integruje jejich Mileage Plan, ale také naváže partnerství s Hawaiian Airlines po nedávné akvizici této společnosti. Tato spolupráce by mohla otevřít nové možnosti pro incentives loajality, rozšířit propojení tras pro členy a přilákat nováčky do programu.
Vzhledem k těmto nadcházejícím změnám je důležité zvážit strategické důsledky pro Alaska Airlines a jejich zákazníky. I když se zdá, že úpravy v programu Mileage Plan jsou většinou prospěšné, analytici z oboru jako Matthew Klint varovali, že mohou existovat některé kompromisy. Například EQM za rezervace u partnerů, které byly provedeny mimo přímé kanály Alaska, by mohly zaznamenat pokles. Nicméně on poznamenává, že klady pravděpodobně převáží nad případnými nevýhodami, a naznačuje, že většina členů tyto změny pravděpodobně vnímá jako celkové zlepšení.
Alaska Airlines se tedy snaží významně posílit svůj program Mileage Plan, nabízející nové způsoby, jak získávat a užívat si odměny, které odrážejí měnící se preference cestovatelů. Tyto změny nejen demonstrují závazek Alasky k zákaznickému servisu, ale také ukazují jejich reakci na změny v odvětví, čímž posilují jejich pozici v konkurenčním prostředí programů loajality v leteckém průmyslu.