Když mladá žena ve svých dvaceti letech požádala o rezervaci jednolůžkového domečku zapsaného v památkovém seznamu ve vesnici St Neots v Anglii minulé léto, něco se jí nezdálo. Uživatelka neměla žádná hodnocení na svém profilu na Airbnb, takže Borman, která má na platformě status ‚Superhost‘, se rozhodla vyšetřit situaci pomocí sociálních médií. Tam to bylo – inzerát na stránce ženy na Facebooku ohledně večírku ve St Neots. Účel byl zřejmý: večírek měl probíhat v Bormanově domečku. Žádost odmítla. Půl hodiny poté Borman obdržela další žádost o rezervaci přes Airbnb, tentokrát od starší ženy, která se dotazovala jménem svého syna. Měla podezření, takže Borman zkontrolovala i sociální média tohoto syna a spojila dva a dvě – syn druhé žadatelky byl přítel s osobou, které Borman již dříve odmítla. I tuto žádost odmítla. Toto prožití ji vedlo k tomu, že je nyní více selektivní v tom, koho dovolí ubytovat ve svém domečku, uvedla Borman. Řekla, že kontrola sociálních médií potenciálních hostů je na místě, pokud má dojem, že jejich pobyt může způsobit problémy. „Vím, že jsou někteří hostitelé na Airbnb, kteří skutečně sledují každého hosta. Zamýšlela jsem se, jestli se nestávám nějakým superdetektivem, ale určitě nejsem člověk, který by to dělal,“ uvedla Borman. „Pokud někdo má dobré hodnocení, necítím potřebu dělat nic jiného, než aby měli příjemný pobyt. Ale bohužel, během posledních pár let bylo alespoň tři situace, kdy jsem cítila potřebu zkontrolovat sociální média lidí předem.“
Využití sociálních médií ve výběrovém procesu
Průzkum 247 správců pronájmů z Velké Británie, Spojených států, Francie, Německa a Kanady od firmy zabývající se bezpečností domácností Minut ukazuje, že Bormanina intuice byla správná. Někteří hostitelé se setkali se stížnostmi na hluk v jejich pronájmech (43%), zatímco 25% muselo volat policii kvůli hluku. Borman však patří k 8% hostitelů, kteří uvedli, že se dívají na sociální média hostů před přijetím rezervace. Pro Sebastiena Longa, CEO texaské společnosti Lodgeur, která nabízí krátkodobé plně zařízené byty k pronájmu v Houstonu, je to klíčová část výběrového procesu. „Věnujeme se sociálním médiím jako pokročilé kontrole, pokud máme podezření ohledně někoho,“ uvedl. „Podíváme se, zda se jejich příběh shoduje s informacemi, které nám poskytují ohledně důvodu rezervace u nás.“ Long řekl, že také provádí online vyhledávání zpráv o potenciálních hostech, abych zjistil negativní zprávy a dokonce i zatčení. Jeho společnost tyto kroky podniká s cílem řešit jeden z největších problémů – lidi používající krádežené kreditní karty. „Je spousta lidí, kteří zůstanou na pár dní a pak odejdou, než má skutečný držitel kreditní karty šanci zpochybnit transakci na kreditní kartě,“ uvedl. „Jednou z velkých věcí, kterou hledáme, je, zda osoba, která rezervuje, používá svou vlastní kreditní kartu.“
Výsledky a postihy
Long řekl, že výběrový proces Lodgeur znamenal zablokování přibližně 2% z téměř 1 200 rezervací – malý, ale klíčový krok v jeho odhodlání odhalit podvody s kreditními kartami. Snahy společnosti vedly ke kolem 10 zatýkáním z celkových 9 000 hostů za posledních pět let. „Existuje trend ‚digitálního krádeže obchodů‘, kde někdo si udělá víkendový pobyt na kartě někoho jiného, v podstatě se jedná o maličké zločince, kteří si to užívají,“ uvedl. „Poprvé k tomu došlo v roce 2019, stáli jsme před jedním z objektů čekajíc na policii, a sledovali, jak tam vchází a zatýkají chlapa, kterého vytáhli v trenýrkách.“
Pokračování…