Hilton, známý hotelový řetězec, učinil významný krok směrem k inkluzivnímu cestování oznámením o spolupráci s technologickou organizací Be My Eyes. Tato asociace se zaměřuje na poskytování vizuální podpory lidem s poruchami zraku, a to prostřednictvím kombinace technologie umělé inteligence a komunitní pomoci. Cílem této spolupráce je překlenout propast mezi hotelovými službami a hosty s poruchami zraku. S narůstajícím důrazem na dostupnost v pohostinství stanovuje tento projekt nový standard v tom, jak hotely mohou oslovit různorodou klientelu.
Be My Eyes, která byla spuštěna v roce 2015 a má více než 700 000 uživatelů po celém světě, poskytuje uživatelům možnost získat vizuální pomoc v reálném čase prostřednictvím mobilní aplikace. Tento inovativní nástroj umožňuje uživatelům s poruchami zraku spojit se s dobrovolníky, kteří jim poskytují okamžitou podporu pomocí živého videa. Hilton nyní využil tuto technologii tím, že nabízí asistenci poháněnou umělou inteligencí a personalizovanou pomoc od vyškolených týmů zákaznického servisu pro hosty pobývající v jejich hotelech v USA a Kanadě.
Díky aplikaci Be My Eyes mají uživatelé snadný přístup ke službám přizpůsobeným jejich individuálním potřebám. Může jít například o úpravu funkcí v pokoji nebo lokalizaci různých hotelových zařízení. Tento dvojí přístup – podpora umělé inteligence a lidské interakce – vytváří komplexní model služeb, který je zvlášť přínosný v hotelovém prostředí, kde dostupnost může zásadně ovlivnit zážitek hostů. Hosté mohou rychle vyřešit problémy, jako je nastavení termostatu nebo nalezení cesty do fitness centra, což jim umožňuje užívat si svůj pobyt bez zbytečných překážek.
Hiltonova neustálá snaha o zlepšení dostupnosti předchází této spolupráci a ukazuje úmysl hotelového řetězce vytvořit inkluzivní prostředí pro všechny hosty. Spolupráce s Be My Eyes navazuje na předchozí iniciativy, kdy Hilton přispěl k tréninku AI modelu aplikace pro lepší rozpoznávání objektů souvisejících s hotelem. Další důležitou součástí této iniciativy je tým specialistů zákaznického servisu, kteří obdrželi specializované školení zaměřené na asistenci uživatelům Be My Eyes během jejich návštěvy.
„Kollaborace s Hiltonem je zásadním pokrokem v našem poslání odstranění bariér a podporování inkluze,“ řekl Mike Buckley, generální ředitel Be My Eyes. Jeho slova zdůrazňují důležitost partnerství při vytváření prostředí, kde si všichni hosté, bez ohledu na své vizuální schopnosti, mohou užít rovný přístup k cestování a volnočasovým aktivitám.
Partnerství mezi Hiltonem a Be My Eyes představuje změnu paradigmatu v oblasti pohostinství, ukazuje, že proaktivní opatření mohou významně zlepšit cestovní zkušenost pro hosty s poruchami zraku. Integrací moderní technologie s orientovaným servisem založeným na potřebách zákazníků, Hilton nastavuje příklad pro další hotelové řetězce. Jak se postoje k dostupnosti nadále vyvíjejí, tato iniciativa pravděpodobně inspiruje další inovace, které dávají prioritu inkluzivitě v sektoru pohostinství.
Díky závazkům, jako je tento, mohou podniky sehrát klíčovou roli při vytváření prostředí, kde se každý cítí vítán a accommodated. Tímto způsobem se pave cestu pro dostupnější budoucnost v cestování, kde každý může zažít radosti a zážitky bez ohledu na své fyzické omezení.