Dne 28. února došlo k významné změně v maloobchodním prostředí, kdy na scénu vstoupila iniciativa nazvaná The People’s Union USA Economic Blackout. Tento hnutí cíleně napadlo korporace, které ustoupily od svých závazků týkajících se rozmanitosti, rovnosti a inkluze (DEI). Analýzy společnosti Similarweb přinesly alarmující data – maloobchodní řetězec Target zaznamenal podstatný pokles online návštěvnosti, zatímco Costco, naopak, vykazovalo rostoucí popularitu.
Vliv poklesu návštěvnosti Targetu a vzestupu Costca
Webová návštěvnost společnosti Target poklesla o 9 %, což jasně naznačuje ztrátu zájmu zákazníků během akce zaměřené na vyjádření nespokojenosti s rollbaky korporátní odpovědnosti. K tomu, co dříve působilo jako mírné poklesy v denních variacích, nyní vzbuzuje zásadní otázky o loajalitě spotřebitelů a odpovědnosti firem. Statistika z tohoto dne je odhalující. Zatímco uživatelská návštěvnost aplikace Target – reprezentující především její loajalitní základnu – klesla dokonce o 14 %, Costco zaznamenalo výrazný 22% nárůst v návštěvnosti webu. Tyto kontrastní výsledky osvětlují rostoucí posun v etice spotřebitelů, zvláště mezi těmi, kdo se vášnivě angažují v iniciativách DEI.
Otázky spotřebitelské loajality a firemní odpovědnosti
Podobně lídři v odvětví, jako Walmart a Amazon, čelili poklesům, které vyvolávají otázku, zda spotřebitelé po celé zemi mění své nákupní návyky jako reakci na korporátní postoje k životně důležitým sociálním otázkám. Pokles návštěvnosti Targetu nebyl pouze reakcí na ekonomický blackout, ale spíše nuancovanou kritikou nedávných rozhodnutí této společnosti. Po skončení svých tříletých DEI cílů čelilo vedení Targetu rostoucímu veřejnému tlaku. Vnímání ústupu od etických závazků bylo reakcí na hlasitou kampaň vedenou vůdci černé víry a občanských práv, kteří vyzvali k „Target Fast“ během postního období, aby mobilizovali společný hlas proti vnímaným nespravedlnostem.
Změna očekávání spotřebitelů
Tato situace odhaluje hlubší společenské spory, jak se očekávání spotřebitelů vyvíjejí. Zákazníci už nejsou pouhými spotřebiteli, které zajímají pouze ceny a dostupnost produktů; nyní požadují značky, které skutečně dodržují své proklamované hodnoty. Ačkoli Target vykázal solidní nárůst čistého prodeje o 2,8 % během předchozího svátečního období, transformační důsledky tohoto spotřebitelského sentimentu nelze přehlížet. Růst digitálních prodejů, byť zajímavý s téměř 9 %, probíhal v období, kdy byla loajalita testována jako nikdy předtím.
Úspěch Costca jako příklad firemní etiky
V této turbulentní atmosféře se Costco ukázalo jako příklad neochvějného závazku k DEI, který pozitivně ovlivňuje loajalitu značky. Odmítnutím proxy hlasování zaměřeného na hodnocení svých DEI politik v době rostoucího politického tlaku Costco signifikovalo absolutní oddanost své základní hodnotě: inkluzi. Jejich schopnost orientovat se v politickém prostředí ukazuje na strategii, která upřednostňuje integritu vztahu se spotřebiteli. Navzdory vnějším tlakům se Costco nezřeklo své mise, která usiluje o prostředí odrážející rozmanitost.
Širší příběh o odpovědnosti a etice firem
Kontrastní křivky Targetu a Costca díky tomu osvětlují širší narativ o odpovědnosti v maloobchodním sektoru. Klade to otázku: Jsou firmy ochotny splnit svá prohlášení vůči spotřebitelům, kteří hodnotí etiku stejně jako dostupnost? Jak se zákazníci přibližují k značkám, které se postavily za sociální spravedlnost, vzniká příležitost pro maloobchodníky, aby se odlišli nejen prostřednictvím produktů, ale i principů.
Závěr: Budoucnost odpovědných firem a spotřebitelů
V rámci této dynamiky chování spotřebitelů spočívá základní odpovědnost pro korporace. Když se subjekty, které byly kdysi oslavovány za svůj závazek k sociální odpovědnosti, rozhodují přehodnotit své DEI iniciativy, důsledky těchto rozhodnutí daleko přesahují finanční metriky. Vnímané ústupy od DEI závazků neslouží jen jako rozhodnutí učiněná v korporátních zasedacích místnostech, ale také jako odraz větších společenských napětí. Jak říká web TargetFast.org, eroze základních principů může trvale podporovat systémové nerovnosti, a volání k akci se stává osobní záležitostí pro spotřebitele i korporace.
Současný trh naznačuje, že ačkoli ekonomické faktory ovlivňují chování, firemní identita a hodnota mohou nakonec hrát rozhodující roli v loajalitě spotřebitelů. Jako spotřebitelé máme moc formovat tržní dynamiku podporou značek, které prokazují skutečné závazky k DIVERSITĚ, ROVNOSTI a INKLUZI. Je klíčové, abychom jako spotřebitelé žádali od korporací odpovědnost za etické dopady jejich rozhodnutí.