Od začátku pandemie COVID-19, plavební průmysl zažil výrazné otřesy, které zásadně ovlivnily chování zákazníků a obchodní modely. Oceania Cruises, pod vedením prezidenta Franka A. Del Ria, prokázala odolnost a přizpůsobivost v těchto turbulentních časech. Jak se plavební sektor zotavuje, objevuje se zajímavý příběh — klíčová role cestovních poradců v oblasti rezervací.
V roce 2019 činily rezervace přes cestovní poradce 70 % trhu; nicméně, tato cifra dramaticky klesla na pouhých 52 % v roce 2021. Dnes se však tento trend opět mění, protože projekce naznačují, že poradci znovu získají svou klíčovou roli do konce roku 2023, jak uvádí zpráva Phocuswright „U.S. Cruise Market Report 2023-2027.“
Jedním z významných faktorů, které přispívají k tomuto oživení, je efektivní využívání technologií cestovními poradci. Del Rio uznal, že někteří agenti využívají technologické nástroje, které mohou dokonce překonat ty dostupné přímo u plavebních linií. Tato inovace je zásadní nejen pro operační efektivitu, ale také pro zlepšení zákaznické zkušenosti, čímž poradci vystupují jako neocenitelné zdroje při rozhodování o plavbách.
Oceania plánuje zahájení interaktivní Oceania Cruises Academy v roce 2025, která má za cíl posílit cestovní poradce interaktivními videi a vzdělávacími zdroji zaměřenými na značku a její nabídky. Tento krok signalizuje závazek k trvalému partnerství a zdůrazňuje důležitost informovanosti a angažovanosti poradců.
Oceania se rozhodla pro expanzi po dlouhé přestávce v růstu flotily. Po jedenáctiletém přerušení uvádění nových plavidel, debut lodě Oceania Vista v roce 2023 označuje začátek nové investiční fáze, s dalším plavidlem Oceania Allura naplánovaným na červenec 2025. Tato expanze odráží agresivní strategii orientovanou na obnovený trh a přilákání klientely, která touží po prémiových plavebních zážitcích bez ultra-premiové cenovky.
Udržení stávajících zákazníků je pro každou firmu klíčové, a růst Oceania je důkazem jejího úspěchu v pěstování dlouhodobých vztahů. Scott Kluesner, viceprezident Oceania pro strategické účty, zdůraznil, že přibližně 55 % jejich hostů je pravděpodobných k tomu, aby znovu pluli s Oceania. Tato statistika podtrhuje kvalitu služeb a zážitků, které plavební linka nabízí, což posiluje myšlenku, že spokojení zákazníci bývají často zákazníky návratovými.
S rostoucím počtem cestujících pocházejících z prémiových linií — jako jsou Virgin Voyages a Viking — je Oceania dobře připravena k zachycení podílů na trhu, zatímco poskytuje vysoce hodnotné zážitky. Plavební průmysl se i nadále vyvíjí v post-pandemické éře a Oceania Cruises se vrací k prominenci prostřednictvím strategických partnerství, technologických inovací a expanzních snah. Jak se cestovní poradci znovu ujímají své životně důležité role v plavebním průmyslu, Oceania představuje maják příležitostí a růstu, připravená přivítat jak zkušené, tak nové cestovatele do své obnovy.