Oddělení pro ochranu spotřebitelů v letectví se aktuálně zabývá trvajícím operativním kolapsem u společnosti Delta Air Lines. Ministr dopravy Pete Buttigieg zdůraznil důležitost toho, aby se Delta postarala o své pasažéry a dodržovala své závazky v oblasti zákaznického servisu.
Toto šetření vychází z toho, že Delta nedodržela své závazky vůči pasažérům po výpadku firmy CrowdStrike dne 19. července, který vážně narušil provoz letecké společnosti. Delta se potýká s významnými problémy v důsledku tohoto výpadku, včetně zrušení více než 5 400 hlavních letů a zpoždění více než 7 700 letů. Výpadek, způsobený vadnou aktualizací Windows od kybernetické bezpečnostní společnosti CrowdStrike, postihl více než polovinu IT systémů Delta po celém světě.
Jako důsledek toho se Delta potýká s obtížemi poskytovat spolehlivou a včasnou službu svým pasažérům. V průběhu tohoto chaosu se zákazníci Delta potýkají s řadou problémů v oblasti zákaznického servisu. Tyto zahrnují ztracené zavazadla, dlouhé čekací doby na call centech a obtíže při používání digitálních nástrojů pro rezervaci. Zákazníci projevili frustraci nad nedostatečnou včasnou a efektivní komunikací ze strany Delta ohledně svých cestovních plánů.
Delta uvedla, že plně spolupracuje s šetřením DOT a zaměřuje se na obnovu svých operací. Letecká společnost se zavázala k vydání SkyMiles bodů nebo cestovních poukazů postiženým zákazníkům, stejně jako k refundaci nákladů na hotely, jídlo a pozemní dopravu. Zákazníci, jejichž lety byly zrušeny nebo významně zpožděny, mají možnost požádat o vrácení peněz prostřednictvím webových stránek Delta.
Šetření operativního kolapsu u Delta se očekává, že bude následovat podobnou cestou jako to, kterou podstoupila letecká společnost Southwest Airlines v roce 2022. Southwest čelila podobné situaci během vánoční sezóny, což vedlo k téměř 17 000 rušených letů za 11denní období. Případ vyústil v dohodu o souhlasu s pokutami ve výši 140 milionů dolarů pro Southwest. Operativní kolaps u Delta měl pro pasažéry významný dopad, což způsobilo narušení cestovních plánů a výzvy v oblasti zákaznického servisu. Šetření DOT přinese na světlo rozsah selhání Delta a bude tuto leteckou společnost držet zodpovědnou za své povinnosti vůči zákazníkům. Delta musí tyto problémy adresovat okamžitě a přijmout kroky pro zabránění podobným incidentům v budoucnosti, aby udržela důvěru a loajalitu svých pasažérů.