British Airways provádí zásadní změny ve svém věrnostním programu, což by mohlo redefinovat způsob, jakým častí letci získávají status v rámci této letecké společnosti. Dojde k přejmenování Executive Clubu na British Airways Club, což odráží strategický posun od tradičních odměn založených na ujetých mílích k modelu orientovanému na výdaje. Tato změna má vstoupit v platnost 1. dubna a zahájit tak novou epochu pro věrné zákazníky, přičemž transformuje krajinu leteckých odměn.
Podstata nového věrnostního programu British Airways spočívá ve způsobu, jakým budou získávány Tier Points. Dříve byl status primárně určen kombinací ujetých mil a třídy rezervovaných služeb. Pod novými pokyny budou členové shromažďovat Tier Points na základě celkových výdajů na letenky spolu s dodatečnými poplatky a balíčky zahrnujícími lety a hotelové služby. Tento způsob orientovaný na výdaje má za cíl podnítit vyšší výdaje, což může prospět těm, kteří často nakupují dodatečné služby nebo prémiové nabídky.
Zajímavým zvratem je, že British Airways také rozšiřuje příležitosti pro členy, jak získávat Tier Points prostřednictvím ko-branded kreditních karet, které budou zavedeny krátce po uvedení počátečních změn. Členové obdrží jeden Tier Point za každou utracenou britskou libru—nejen na letech British Airways, ale také na cestách se spolupracujícími leteckými partnery, jako jsou American Airlines a Iberia. Avšak cestovatelé, kteří si vyberou jiné partnery, jako Alaska Airlines, zjistí, že odměny jsou mnohem skromnější, přičemž získávají pouze mezi 2 % až 25 % z ujeté vzdálenosti na základě třídy tarifu. Tato nuance zdůrazňuje širší trend v leteckém průmyslu, kde je loajalita stále více spojována s celkovými výdaji spíše než pouze s ujetou vzdáleností.
Nově definované úrovně statusu také přinášejí změny v požadavcích na dosažení loajalitních milníků. Například pro dosažení bronzového statusu nyní bude potřeba 3 500 Tier Points, zatímco stříbrný a zlatý status budou vyžadovat 7 500 a 20 000 bodů, respektive. Vrcholný status Gold Guest List bude vyžadovat 65 000 bodů, přičemž alespoň 52 000 musí být získáno prostřednictvím nákupů u British Airways. Tento strukturovaný přístup má pravděpodobně za cíl podněcovat více přímých interakcí se společností, čímž podpoří loajalitu zákazníků a odradí od závislosti na partnerství.
Nakonec British Airways oznámily plány na zavedení dalších výhod pro členy, kteří dosáhnou různých prahových hodnot Tier Points. V roce 2025, když zákazníci přecházejí z bronzu na stříbro, budou odměněni extra body za časté létání, což zvýší atraktivitu povýšení statusu. Tato strategie se jeví jako snaha nejen vyhovět potřebám cestujících hledajících významnější odměny, ale také vytvořit tiered systém, který ocení loajalitu a konzistentní výdaje.
Reforma věrnostního programu British Airways představuje klíčový posun směrem k modelu, který zdůrazňuje zákaznické výdaje oproti ujeté vzdálenosti. Jak se cestovatelé přizpůsobují těmto změnám, budou muset znovu posoudit, jak nejlépe využít tento transformovaný British Airways Club, aby maximalizovali své výhody. Vzhledem k těmto novým systémům je důležité, aby zákazníci byli informováni a strategicky plánovali své výdaje, což jim umožní plně využít nově vzniklé příležitosti.