V dynamickém světě cestování se nedávno American Airlines a Hyatt Hotels rozhodly oznámit zásadní změnu ve svém partnerství v oblasti věrnostních programů. Tento nový přístup zdůrazňuje strukturu vzájemných výhod, která je navržena tak, aby zlepšila uživatelský zážitek a zároveň se přizpůsobila měnícím se preferencím dnešních cestovatelů. Od 1. ledna 2024 se tradiční model získávání bodů ve vzájemném vztahu promění v sofistikovanější systém zaměřený na úrovňové výhody a propojení účtů.
Nejvýraznější změnou v tomto přepracovaném věrnostním programu je ukončení akumulace bodů mezi oběma programy. Členové AAdvantage již nebudou získávat míle AAdvantage prostřednictvím pobytů v hotelích Hyatt. Na druhé straně členové World of Hyatt přijdou o možnost sbírat bonusové body za lety s American Airlines. Tento krok ukazuje, že společnosti mají v úmyslu zjednodušit uživatelskou zkušenost, spíše než ji komplikovat duálními systémy bodování.
I když to může zklamat některé časté cestovatele, kteří byli zvyklí na vícestupňové odměny, nový systém nabízí širokou škálu výhod vázaných na propojené účty a dosažené věrnostní úspěchy. Podle nového uspořádání budou cestovatelé těžit z balíčku výhod, které se stanou dostupnými na základě dosažených úrovní věrnosti a nasbíraných bodů. Například členové AAdvantage, kteří dosáhnou 100 000 věrnostních bodů, automaticky získají status Discoverist v programu World of Hyatt, což jim umožní přístup k výhodám jako jsou upgrady pokojů a pozdní odhlášení.
Tento úrovňový systém je navržen tak, aby povzbudil účast a posílil loajalitu značky v rámci obou programů. Navíc členové AAdvantage na nejvyšší úrovni, kteří dosáhnou 400 000 bodů, mohou optovat pro bezplatné přenocování v hotelech Hyatt, čímž se dále integrují zážitky z cestování nabízené oběma značkami. Členové programu World of Hyatt také z těchto změn profitují. Nyní budou mít příležitost dosáhnout AAdvantage Gold a Platinum statusu dosažením specifických prahových hodnot ubytování. Navíc, za pouhých 20 nocí mohou získat kupóny na upgrady sedadel pro lety American Airlines.
Toto vzájemné darování statusu vytváří atraktivní motivaci pro členy, aby se angažovali v obou značkách, což zajišťuje, že loajalita je odměňována různými způsoby. Navzdory odstranění překryvu v akumulaci bodů jsou American Airlines a Hyatt Hotels optimistické ohledně těchto změn. Vedoucí pracovníci, včetně Alyssy Heath, uvedli tento vývoj jako vylepšení zákaznického zážitku spíše než nevýhodu. Zaměřením na sdílené výhody statusu a exkluzivní výhody mají v úmyslu vytvořit soudržnější cestu pro cestovatele, která je udrží v návratu.
Celkově redesign partnerství mezi American Airlines a Hyatt Hotels signalizuje změnu v tom, jak jsou věrnostní programy strukturovány v moderní době. I když může být zapotřebí přizpůsobení pro dlouhodobé členy, slib hmatatelných výhod vázaných na jejich cestovatelské zvyklosti pravděpodobně osloví mnohé. Jak se obě značky přizpůsobují rostoucí poptávce po personalizovaných cestovních zážitcích, může tato iniciativa nastavit standard pro budoucí spolupráce v cestovním průmyslu.