Frontier Airlines se chystají na odvážný strategický krok, který má za cíl vylepšit zážitek cestujících nad rámec běžného modelu nízkonákladového cestování. Na konci roku 2025 plánují zavést sedadla, která se podobají těm v první třídě. Tato iniciativa se zaměřuje na komfort a představuje širší sedadla, která budou umístěna ve dvou řadách po stranách uličky, čímž se signalizuje významná změna v přístupu letecké společnosti k péči o své klienty.
Nadcházející sedadla budou mít impozantní šířku 21 palců, což poskytne prostornější alternativu ve srovnání s nabídkou konkurence, jako je Spirit Airlines s jejich Big Front Seat, který měří 18,5 palců a nabízí skromných 36 palců prostoru pro nohy. Ačkoliv Frontier dosud nezveřejnili konkrétní informace o prostoru pro nohy u nového uspořádání sedadel, důraz na širší sedadla může být důkazem poptávky cestujících po větším pohodlí, i když ceny zůstávají na nízké úrovni.
Tato vylepšení sedadel jsou součástí širší iniciativy nazvané „Nová hranice“, jejímž cílem je přetvořit image letecké společnosti a přilákat prémiové cestující. Už na začátku tohoto roku Frontier provedli významné změny ve svých rezervacích, aby zdůraznili balíčkové tarify, čímž obrátili svůj dlouholetý důraz na základní ceny.
Tyto nedávné úpravy nejsou pouze povrchní; představují základní změnu v tom, jak se letecká společnost spojuje se svými zákazníky. Stávající strukturu cen nabízí větší hodnotu pro cestující, kteří hledají komfort během svých letů. Frontier se nyní snaží oslovit také podnikové zákazníky s nově zavedeným obchodním balíčkem UpFront Plus, který se bude nacházet v řadách s modernizovanými sedadly.
Kromě vylepšení sedadel Frontier také obohatil svůj věrnostní program o neomezené cestování s druhými osobami a bezplatné upgrady pro elitní členy. To ukazuje na rostoucí důraz na udržení zákazníků a jejich spokojenost. Aby byla nabídka ještě lákavější pro potenciální časté cestující, jsou zavedeny nové propagace, které usnadňují rychlejší povýšení na elitní úrovně, čímž se snižuje prahová hodnota pro dosažení statusu Platinum Elite.
Snížením počtu bodů potřebných pro lety a začleněním výdajů na kreditní karty se Frontier snaží zapojit jak běžné cestující, tak podnikové zákazníky hlubší do své struktury věrnosti. Tyto strategické změny jak v sedadlech, tak v programech pro zapojení zákazníků ukazují, že Frontier Airlines tvoří nový příběh kolem své značky.
Kombinací možností dostupných za nízkou cenu s vylepšeným komfortem a odměnovými systémy se letecká společnost nejen že zaměří na udržení své stávající zákaznické základny, ale také láká novou demografickou skupinu cestujících, kteří hledají dostupnost bez zbytečných kompromisů v oblasti služeb. Jak společnost pracuje na úplné modernizaci své flotily Airbus, veškerá pozornost se zaměří na to, jak tyto změny rezonují s cestujícími v konkurenčním prostředí.