V konkurenčním světě plavby je zážitek nabízený pasažérům klíčovým faktorem, který může značku buď pozvednout, nebo naopak poškodit. Norwegian Cruise Line (NCL) se chystá redefinovat své plavební zážitky prostřednictvím nového programu „Více na moři“, který bude spuštěn 1. ledna. Tento krok vychází z důkladného výzkumu provedeného mezi hosty, cestovními poradci a zaměstnanci NCL, kteří se snažili sladit nabídky společnosti s preferencemi a očekáváními zákazníků. Vzniká tak myšlenkový rámec zaměřený na obohacení zážitku pro hosty.
David Herrera, prezident NCL, zdůrazňuje, že „Více na moři“ není jen rebranding předchozího programu „Free at Sea“. Tento koncept představuje komplexní strategii zaměřenou na zlepšení zážitku hostů na základě poznatků o spotřebitelích. Filozofie „více“ neznamená pouze přidání nových funkcí; zahrnuje závazek poskytovat větší rozmanitost, vylepšený výběr a hlubší hodnotu. Pasažéři již nehledají univerzální přístup; touží po personalizovaných zážitcích, které jsou přizpůsobeny jejich jedinečným preferencím.
Toto je klíčové zjištění pro NCL, které podtrhuje jejich závazek chápat, že každý námořník má individuální potřeby. Ať už jde o dítě toužící po dobrodružství, či dospělé hledající klid a relaxaci, nový balíček NCL má za cíl uspokojit širokou škálu přání, aby každý host našel něco, co ho zaujme.
Slovo „více“ hraje klíčovou roli v redesignu programu NCL. Herrera uvedl, že to zahrnuje nejen dodatečné nabídky, ale také zkvalitnění a prohloubení stávajících služeb. Výsledky zpětné vazby od zákazníků naznačují, že hosté hledají hodnotu; nechtějí jen příplatky, ale vrstvy možností, které mohou pozvednout jejich prázdniny na novou úroveň.
NCL si také uvědomuje diverzitu uvnitř rodin, které se vydávají na plavby. Nyní už nestačí očekávat, že jedna nabídka uspokojí všechny. Proto má NCL za cíl nabídnout ono prchavé „více“ – více výběru, více možností a více způsobů, jak přizpůsobit zážitek z plavby očekáváním jednotlivce.
V rámci rámce „Více na moři“ jsou zahrnuta významná zlepšení, která slibují obohatit plavební zážitek. Například integrace prémiového balíčku nápojů do standardní nabídky je významnou změnou. NCL výrazně rozšířil základní výběr nápojů, aby zahrnoval širokou řadu značek, které dříve vyžadovaly upgrade na prémiový balíček. Tento nový přístup zaručuje, že hosté mají pocit, že si užívají luxusnějšího zážitku, i bez volby nejvyšších balíčků.
Dále došlo k potřebnému zvýšení počtu večerů na večeři v rámci sedmidenní plavby pro hosty v balkónových kajutách, kdy se počet dnů zvýšil z dvou na tři. Tato jednoduchá, ale efektivní změna umožňuje cestovatelům více příležitostí vychutnat si rozmanité kulinářské zážitky, což je zásadní prvek jakékoli plavby.
Další významnou změnou je přístup NCL k bezplatnému připojení k internetu. NCL se v této oblasti vždy odlišoval od konkurence. Zvýšení bezplatných minut z 75 na 150 reaguje na obvyklý problém mezi cestovateli – zůstávat v kontaktu, zatímco si užívají svou dovolenou. Toto významné zvýšení odráží pochopení moderních potřeb hostů, které upřednostňují připojení bez vysokých poplatků.
Jedním z zajímavých otázek, které v diskusi zazněly, je rovnováha mezi cenou a hodnotou. V pohostinství se často diskutuje o tom, zda se soustředit na nízké náklady nebo na zdůraznění hodnoty produktu. NCL se zdá být přesvědčena, že jejich poslední změny hluboce rezonují s hosty a potvrzuje, že zákazníci jsou často ochotni investovat více, pokud jsou přesvědčeni, že za to dostanou výraznou hodnotu.
Iniciativa „Více na moři“ představuje silný přístup, který má za cíl nejen vyhovět, ale překonat očekávání zákazníků. V době, kdy jsou zážitky důležitější než materiální věci, se NCL snaží využít svých vylepšení jako nástroj pro budování loajality ke značce. S tematickými prvky jako rozmanitost a personalizace prostupujícími jejich nabídkami, se NCL neochvějně posouvá směrem k budoucnosti, kde se plavby znovu stávají měřítkem vynikajícího zákaznického zážitku. Strategický posun Norwegian Cruise Line k „Víc na moři“ značí začátek nové éry zaměřené na iniciativy pro zákazníky, čímž redefinují krajinu plavby a vytvářejí nezapomenutelné zážitky uzpůsobené přáním každého cestovatele.