Microsoft se v úterý odrazil zpět na Delta Air Lines obviňující společnost z nedostatečné modernizace technologií před tím, než zrušila tisíce letů v důsledku globální masivní IT odstávky minulého měsíce. Šéf Delta Ed Bastian řekl minulý týden stanici CNBC, že společnost „nemá na výběr“, než požadovat odškodnění od firem Microsoft a CrowdStrike za masové rušení, které podle něj způsobilo společnosti, která se pyšní spolehlivostí, ztrátu asi 500 milionů dolarů. Společnost Delta měla větší potíže než konkurenční letecké společnosti se zotavením ze výpadku, když zrušila více než 5 000 letů v dnech následujících po incidentu 19. července, který byl způsoben nezdařenou aktualizací softwaru od společnosti CrowdStrike a ovlivnil miliony počítačů s operačním systémem Microsoft Windows. Mark Cheffo, partner z Dechert, který zastupuje společnost Microsoft, uvedl v úterý v dopise pro advokáta Davida Boiese ze společnosti Boies Schiller Flexner, že Microsoft stále zkoumá, proč se letectva American Airlines, United Airlines a další dokázaly zotavit rychleji než Delta. „Naše předběžné posouzení naznačuje, že Delta, na rozdíl od svých konkurentů, zjevně neaktualizovala svou IT infrastrukturu, a to ani ve prospěch svých zákazníků, ani pro své piloty a letušky,“ napsal Cheffo.
Dodávka od Delta a reakce ze strany Microsoftu
Delta reagovala v úterý tím, že má „dlouhodobou historii investic do bezpečného, spolehlivého a kvalitního servisu pro naše zákazníky a zaměstnance.“ „Od roku 2016 investovala Delta miliardy dolarů do kapitálových výdajů na IT, kromě miliard, které každoročně vynakládá na provozní náklady na IT,“ uvedla Delta jako odpověď na úterní dopis od Microsoftu,“ uvedla letecká společnost ve vyjádření. V dopise datovaném 29. července Boies sdělil hlavnímu právníkovi Microsoftu: „Máme důvod se domnívat, že Microsoft nedodržel smluvní požadavky a jinak se choval hrubě nedbalým, ba dokonce úmyslným způsobem v souvislosti s vadnou aktualizací“ od společnosti CrowdStrike, která způsobila havárii počítačů s Windows, řekl Boies hlavnímu právníkovi Microsoftu Hosseinovi Nowbarovi ve dopise datovaném 29. července. Právník Microsoftu Cheffo napsal ve své odpovědi, že společnost cítí s Delta a jejími zákazníky dopady události způsobené společností CrowdStrike. „Ale váš dopis a veřejné komentáře Delta jsou neúplné, nepravdivé, zavádějící a poškozují Microsoft a jeho pověst,“ řekl. Dopis od Microsoftu následoval podobný dopis od společnosti CrowdStrike v neděli, který odmítl tvrzení atlantské letecké společnosti. Cheffo napsal, že Microsoft nabídl Delta pomoc zdarma. Společnost Microsoft denně od 19. do 23. července řekla zaměstnancům, že by mohla pomoci, ale Delta je odmítla, uvedl se v dopise. Šéf Delta Bastian řekl v pořadu CNBC Squawk Box“, že společnost CrowdStrike nenabídla žádnou finanční kompenzaci, ale nabídla „bezplatné konzultační rady“ ohledně zvládání následků výpadku. Šéf Microsoftu Satya Nadella v dopise Bastianovi „který nikdy neodpověděl,“ napsal Cheffo v úterý. Společnost CrowdStrike také uvedla, že její šéf George Kurtz kontaktoval svého protějška v Deltě, „ale nedostal odpověď.“ Cheffo popsal dopis ze dne 22. července od Microsoftu zaměstnanci Delta, který nabízel pomoc. Zaměstnanec Delta odpověděl: „V pořádku. Dám vědět a díky.“
Technologická infrastruktura v letecké společnosti Delta
Výkonní pracovníci Deltu řekli, že výpadek, který vedl k více rušeným letům než v celém roce 2019, přetížil jejich platformu pro plánování posádek, které přiřazuje posádky k letům. Ale Cheffo řekl, že Delta nespoléhá na Windows ani na cloudové služby Azure společnosti Microsoft. V roce 2021 oznámila společnost IBM dohodu na několik let s Deltou, aby jí pomohla implementovat hybridní cloudovou architekturu běžící na softwaru Red Hat’s OpenShift. V roce 2022 o