V rychle se měnícím světě prodeje cestovních zájezdů, zejména v sektoru výletních plaveb, je význam manažerů rozvoje obchodů (BDM) nezpochybnitelný. Jejich úloha jako prostředníků mezi cestovními poradci a plavebními společnostmi je klíčová, protože zajišťují, že poradci mají podporu a zdroje nezbytné pro úspěch. Na nedávné konferenci v odvětví zdůraznili vedoucí pracovníci z různých plavebních společností nutnost aktivně rozvíjet tyto vztahy. Eric Schmit z Regent Seven Seas Cruises shrnul podstatu tohoto partnerství slovy: „Když se vám daří, daří se i nám.“ Tato vzájemná závislost zdůrazňuje, jak důležité je pro cestovní poradce zapojit se do vztahů se svými BDM, protože tyto kontakty mohou přímo ovlivnit zvýšení rezervací a růst podnikání.
Výzvy v komunikaci a potřeba aktualizace informací
Jedním z opakujících se témat mezi vedoucími pracovníky plavebních společností je výzva porozumět tomu, kde se cestovní poradci nacházejí. Vicki Freed z Royal Caribbean International podotkla: „Mnozí z vás odešli domů pracovat, což je v pořádku, ale nevíme, kde jste.“ Tento komunikační rozdíl může bránit schopnosti strategických manažerů účinně poskytovat podporu. Poradcům se doporučuje, aby nejen aktualizovali své kontaktní informace, ale také aktivně oslovovali své BDM. Tímto způsobem zajistí, že zůstanou viditelní a dostupní, což umožňuje personalizovanější a účinnější spolupráci zaměřenou na zvýšení obchodních příležitostí.
Vytváření a udržování silného vztahu s BDM není jednorázový úkol. John Chernesky z Norwegian Cruise Line zdůraznil důležitost „zdvořilé vytrvalosti“. Pro cestovní poradce to znamená, že by neměli váhat s následným oslovením na dotazy a měli by důsledně dávat najevo své potřeby. Stydlivost může být v tomto odvětví nevýhodou, protože ti, kdo jsou otevření a komunikativní, pravděpodobně upoutají pozornost svých BDM. Navíc, podpůrné systémy, které plavební společnosti mají, jako jsou marketingové plány a pomoc při rezervacích, zdůrazňují spolupráci, kterou mohou obě strany přispět k dosažení vzájemného úspěchu.
Strategický přístup k různým plavebním společnostem
S širokým spektrem plavebních společností, ze kterých si mohou poradci vybrat, jsou často zatíženi množstvím informací. Rob Coleman z Holland America Line doporučil, aby se poradci nezapojovali do každé plavební společnosti. Místo toho by se měli zaměřit na strategický přístup: Poradci by primárně měli upřednostnit značky, které rezonují s jejich osobními zájmy a zájmy jejich klientů. Zaměřením se na několik málo vybraných značek mají poradci možnost rozvíjet hlubší odborné znalosti a vytvářet silnější spojení s BDM z těchto konkrétních společností. Tato přizpůsobená angažovanost může pomoci vyjasnit jejich úsilí a vést k lepším výsledkům.
V dnešní digitální době se online zdroje staly nezbytnými nástroji pro cestovní poradce, kteří se snaží zvýšit své znalosti o nabídkách výletních plaveb. Společnosti jako MSC Cruises si uvědomily tuto potřebu a nabídly webináře a další online školení pro poradce, kteří nejsou obeznámeni s jejich produkty. Tyto příležitosti umožňují poradcům získat solidní základy ve výběru plavební společnosti bez tlaku okamžitého prodeje. Kromě toho iniciativy jako tým nezávislých agentů Carnival Cruise Line (CIAT) nabízejí platformy, kde se poradci mohou zapojit, učit se a navazovat kontakty se značkou. Využitím takových zdrojů mohou cestovní poradci budovat vztahy a rozšiřovat své porozumění různým nabídkám plaveb.
Úspěšné partnerství mezi cestovními poradci a plavebními společnostmi je podloženo otevřenou a trvalou komunikací. Jennifer Suarez z Celebrity Cruises to zdůraznila, když její tým spustil platformu TheCelebrityCommitment.com—noutip, které poradci umožňuje vyjádřit své potřeby a přání pro spolupráci. Tato oboustranná interakce je zásadní pro vytváření podpůrného ekosystému, kde mohou obě strany prosperovat. Vytváří to prostředí, kde je zpětná vazba vítána, což vede k vývoji služeb, které lépe splňují potřeby cestovních poradců.
Cruise průmysl se vyznačuje vztahy založenými na důvěře, komunikaci a vzájemném prospěchu. Jakmile si cestovní poradci projdou tímto prostředím, musí si pamatovat důležitost spojení se svými BDM a využívání dostupných zdrojů k posílení svých podnikání. Proaktivním, vytrvalým a selektivním přístupem v partnerstvích se mohou poradci správně usadit pro dlouhodobý úspěch na konkurenčním trhu. Podstata úspěchu v sektoru výletních plaveb nespočívá pouze v detailech nabízených produktů, ale také ve vztazích, které se během cesty rozvíjejí. Zlepšení komunikace a využívání digitálních nástrojů budou klíčovými faktory pro agenti a plavební společnosti při jejich dalším úsilí.