Delta Air Lines nedávno oznámila, že výpadek služby CrowdStrike v minulém měsíci způsobil významnou finanční ztrátu ve výši přibližně 550 milionů dolarů. Tento výpadek zahrnoval ztrátu příjmů ve výši 380 milionů dolarů v tomto čtvrtletí kvůli vráceným platbám zákazníkům za zrušené lety a kompenzacím poskytnutým buď v hotovosti, nebo ve SkyMiles. Navíc technologicky podmíněný výpadek a následné obnovení provozu vyžádaly náklad ve výši 170 milionů dolarů. V důsledku hromadného zrušení letů se odhaduje, že faktura Delta za palivo bude o 50 milionů dolarů nižší. Na rozdíl od svých konkurentů se Delta Air Lines potýkala se zvláštními obtížemi při obnově po výpadku 19. července, který postihl miliony počítačů s operačním systémem Windows po celém světě. Letecká společnost musela zrušit přibližně 7 000 letů, což způsobilo nepříjemnosti tisícům cestujících během vrcholové cestovní sezóny v létě. Tento mimořádný incident pošramocuje reputaci Delti jako premium dopravce známého svou spolehlivostí. Po výpadku bylo zrušení letů větší než celkový počet zrušení v roce 2019, což zdůrazňuje závažnost situace.
Právní kroky a hledání odpovědnosti
V reakci na výpadek Delta Air Lines žádá odškodnění od společností CrowdStrike a Microsoft. Právník společnosti David Boies zmínil v dopise, že 1,3 milionu zákazníků a 37 000 počítačů Delta bylo narušeno následkem přerušení. CEO Ed Bastian zdůraznil, že takové provozní přerušení jsou nepřijatelná a zdůraznil potřebu zaúčtování a kompenzace za způsobené škody. Společnosti CrowdStrike a Microsoft se naopak hájí tím, že nabídly pomoc Deltě během krize. Právní tým Delti trvá na tom, že společnost CrowdStrike musí uznat svou odpovědnost za škody způsobené podnikání, reputaci a dobrému jménu letecké společnosti. Boies zdůraznil nutnost reálné odpovědnosti ze strany CrowdStrike, aby se vyhnuli právním důsledkům. Microsoft navrhuje, aby se Delta zaměřila na investice do technologií, aby se zabránilo podobným incidentům v budoucnosti.
Závěr
CEO Bastian vyjádřil zklamání z výpadku, ale ocenil zaměstnance Delti za obnovení provozu na vysoké úrovni po krizi. Dopad výpadku služby CrowdStrike na Delta Air Lines slouží jako varování o možných finančních a reputačních důsledcích selhání technologií v leteckém průmyslu. Právní spory vyplývající z tohoto incidentu zdůrazňují důležitost odpovědnosti a připravenosti při řešení nepředvídaných přerušení. Jak Delta pokračuje v obnově po tomto zpětném kroku, zůstává otázkou, jak se letecká společnost postaví ke svým technologickým zranitelnostem a bude usilovat o větší odolnost vůči budoucím výzvám.