V odvážném kroku, který má začít v roce 2025, Delta Airlines uvede do zkušebního provozu své nové tarifní balíčky Comfort Plus. Tuto informaci oznámil prezident společnosti, Glen Hauenstein, během nedávné akce Investor Day. Tento strategický experiment si klade za cíl lépe sladit nabídku společnosti Delta s přáním a očekáváními zákazníků. Testováním toho, jak jsou tyto úpravy přijímány pasažéry, Delta nejen že upřednostňuje zpětnou vazbu zákazníků, ale také redefinuje svůj přístup k prémiovým cestovním službám.
Iniciativa Comfort Plus představuje začátek širšího podniku společnosti Delta, jehož cílem je vylepšit a prodat své prémiové cestovní produkty. Tento posun vypadá jako snaha vyhovět rostoucímu segmentu trhu, který hledá více personalizované zážitky při cestování. Hauenstein naznačil, že značka má v úmyslu zavést podobné tarifní struktury také ve své prvotřídní a mezinárodní business třídě, stejně jako ve svých nabídkách prémiové ekonomiky. Tímto se zdůrazňuje holistický přístup k segmentaci zákazníků.
Začátkem s tarifem Comfort Plus ukazuje Delta promyšlenou a systematickou metodu, která odráží jak operační zdatnost, tak agilitu. V současnosti služba Comfort Plus nabízí cestovatelům určité výhody, které ji odlišují od standardních ekonomických letenek. Mezi tyto výhody patří například dřívější nástup na palubu, vyhrazený prostor pro zavazadla na horní polici a vylepšené možnosti občerstvení na delších letech. Zavedení balíčků s tierovanými tarify – rozdělených na dobré, lepší a nejlepší – posune tyto výhody na další úroveň.
Hauenstein využil příležitosti k zdůraznění tradičně represivních cenových strategií, které se v leteckém průmyslu často uplatňují. Poukázal na to, že mnoho leteckých společností vybírá vyšší poplatky během sezónního vytížení a u pozdních rezervací, což může narušit důvěru zákazníků. Místo toho se filozofie společnosti Delta posouvá směrem k transparentnějšímu cenovému modelu: pokud si zákazníci zvolí prémiový produkt, jejich zážitek by měl odrážet tuto investici.
Tento pohled přibližuje Delta k osvědčeným praktikám viděným v maloobchodních sektorech, kde je hodnota úzce spojena s platbou. Jak to nyní vypadá, Delta si udržuje do určité míry standardizovanou nabídku napříč svými sekcemi business, první třídy a prémiové ekonomiky. Nicméně zavedení balíčkových nabídek by mohlo signalizovat posun v přístupu společnosti Delta a dalších leteckých společností k jejich službám.
V současnosti pod standardními produkty zahrnují položky jako registrovaná zavazadla, jídla během letu a přístup do salonků vyšší třídy, zatímco mnozí nízkonákladoví dopravci úspěšně rozdělují tyto služby, což nutí tradiční letecké společnosti přehodnotit své provozní modely.
Nadcházející testování tarifních balíčků Comfort Plus společnosti Delta představuje strategii zaměřenou do budoucnosti, která slibuje přetvoření jejích služeb a cenové struktury. Závazek reagovat na zpětnou vazbu zákazníků během této zkušební fáze otevírá cestu pro potenciální inovace v leteckém průmyslu a vytváří předpoklady pro více zákaznicky orientovaný přístup k leteckému cestování. Tato evoluce by nejen mohla zlepšit zkušenosti pasažérů, ale také upevnit pozici společnosti Delta na konkurenčním trhu.