Delta Air Lines učinila chytrý krok, aby přilákala nespokojené cestovatele, a cíleně oslovila časté cestující Southwest Airlines, zejména ty, kteří jsou nešťastní z nadcházejících změn politiky. Dana Sample, ředitelka marketingu pro firemní zákazníky Delta, zdůraznila tuto iniciativu během Delta Business Spring Showcase, významné akce, která ukázala závazek letecké společnosti k inovacím a konkurenceschopným marketingovým strategiím. Nabídka, která je účinná do 30. září, umožňuje členům Rapid Rewards A-List Southwest vychutnat si status SkyMiles Gold Medallion, zatímco členové A-List Preferred jsou povýšeni na status Platinum Medallion, což je významný krok kupředu v programu častého cestování Delta.
Odpověď na změnu politiky Southwest Airlines
Tento zlepšený status match není jen marketingovým trikem; slouží jako promyšlená odpověď na nedávné rozhodnutí Southwest zrušit svou bezplatnou politiku dvou zavazadel, které rozčílilo mnoho loajálních zákazníků. Nabídkou vyšších statusů se Delta nejen snaží přilákat tyto časté cestující s lepšími výhodami, ale také doufá, že využije jejich nespokojenosti a potenciální migrace. Toto je chytrý krok, který odráží Delta porozumění konkurenceschopným dynamikám v leteckém průmyslu a jejich ochotu využít situaci, když konkurenti selhávají.
Pokrok v technologické integraci
Vedle lovu nespokojených zákazníků se Delta zdá, že dělá pokroky v technologické integraci v oblasti leteckého sektoru. Sara Reid, ředitelka pro inovace v oblasti prodeje a distribuce, oznámila opatrné plány na integraci New Distribution Capability (NDC) Delta s partnery v globálním distribučním systému (GDS). Ačkoli nasazení nebude v tomto roce rozsáhlé, iniciativa signalizuje vizi Delta modernizovat svou technologii a zajistit, aby byla před trhem v digitálních řešeních. Tento důraz na technologii podtrhuje širší trend orientovaný na optimalizaci zážitku cestovatelů na digitálních platformách – oblast, která se stává čím dál tím důležitější v leteckém průmyslu.
Zlepšení zákaznického zážitku
Delta si také uvědomuje, že v konkurenčním prostředí může být vynikající zákaznický zážitek rozhodujícím faktorem. Bob Somers, senior vice president pro globální prodej, oznámil, že členové SkyMiles se brzy dočkají bezplatného WiFi na všech letech do Evropy a Izraele. Toto je zásadní změna, neboť spojení se stalo nezbytnou očekávanou součástí zážitku cestovatelů, zejména těch na dlouhých letech. Odstraněním překážek k přístupu na internet Delta nejen zvyšuje cestovní zážitek, ale také buduje loajalitu a posiluje svůj obraz jako letecké společnosti orientované na zákazníka.
Životní strategické záměry Delta Air Lines
V srdci strategie Delta na přilákání častých cestujících Southwest leží odvážné prohlášení o záměru v stále více konkurenčním trhu letecké dopravy. S důrazem na poskytování zvýšené hodnoty a pohodlí se Delta připravuje na vzrušující příběh o zákaznické nadřazenosti. Koherence mezi rozpoznáváním posunů v zákaznických pocitech a přijetím rozhodných kroků je symbolická pro Delta předvídavý přístup.
Zůstává otázkou, jak úspěšné budou tyto strategie, ale jedno je jisté: Delta se profiluje jako silný konkurent, který je připraven těžit z chyb svých rivalů. Vzhledem k dynamice konkurence a neustálým změnám v preferencích cestujících se Delta snaží nejen zaujmout nové zákazníky, ale také upevnit si své místo na trhu jako lídr v oblasti inovací a zákaznických služeb.