Na veletrhu Consumer Electronics Show (CES) představil generální ředitel Delta Air Lines, Ed Bastian, ambiciozní vizi transformace fungování letecké společnosti. Bastian, jenž vystoupil v luxusní aréně Sphere, prohlásil, že Delta se nechce zaměřovat pouze na letovou dopravu, ale chce se stát poskytovatelem bohatého zážitku z cestování. Jeho prohlášení naznačuje odvážnou změnu v tradičním pojetí letecké dopravy, kdy by letadla Delta měla být chápána jako destinace samy o sobě.
Jedním z hlavních témat Bastianova vystoupení byl nový projekt Delta Concierge, mobilní aplikace powered by AI, která bude spuštěna ještě letos. Tento inovativní nástroj si klade za cíl revolučně změnit zážitek z cestování tím, že nabídne integrovanou službu „od dveří ke dveřím,“ která personalizuje každý krok cesty. Delta Concierge se má zaměřit na zjednodušení běžných stresových faktorů spojených s cestováním, jako jsou upomínky ohledně expirace pasu nebo vízových formalit. V době, kdy je pohodlí pro cestovatele klíčové, je takovéto přizpůsobení vynikajícím krokem vpřed.
Bastian maloval živý obraz o tom, jak by mohly vypadat budoucí cesty. Popsal situaci obchodního cestujícího cestujícího do Tokia, který je informován aplikací Delta Concierge o potenciálních dopravních komplikacích, což mu umožní najít alternativní dopravní prostředky. Například partnerství s firmou Joby Aviation, jež vyvíjí elektrické letecké taxi, by mohlo nabídnout efektivnější možnosti přepravy na letiště. Pouhým hlasovým souhlasem by Delta Concierge mohla rezervovat potřebnou dopravu, což ukazuje na integraci technologií, která slibuje minimalizaci komplikací ještě před nástupem na palubu letadla.
Vize Delta neuzavírá pouze externí logistiku cestování. Společnost plánuje vylepšit i zážitky ve vnitřních prostorách letiště prostřednictvím biometrických technologií. Tyto technologie umožní téměř bezdotykovou cestu od odbavení až po nástup do letadla. Schopnost vynechat fyzické předkládání dokladů na důležitých kontrolních místech představuje významný posun v bezpečnostních protokolech na letištích, což by mělo snížit čekací doby a zvýšit efektivitu pro cestující.
Na palubě letadla bude Delta Concierge dále zvyšovat zážitek z letu. Využitím chytré integrace bude schopna rozpoznávat předchozí preference cestujících, například jejich oblíbené nápoje, a aktivně je během letu nabízet. Tento typ personalizace obohacuje cestovní zážitek a představuje značný krok směrem k intuitivnějšímu modelu letecké služby.
Součástí ambiciózního plánu je i zlepšení zábavního systému Delta Sync. Ten byl uveden na trh v roce 2023 a již nyní prokázal svůj potenciál díky přizpůsobeným doporučením filmů, která jsou podobná moderním streamovacím službám. Systém umožňuje kontinuitu ve sledování, takže cestující mohou pokračovat ve filmech nebo pořadech, kde skončili – což je obrovská výhoda pro zákazníky.
Vzhledem k budoucím plánům, které zahrnují výrazné vylepšení do roku 2026, se očekává revoluční nárůst kapacity systému, Bluetooth možnosti napříč všemi kabinami a sofistikovaný systém doporučení, který využívá AI k přizpůsobení obsahu. Přenos úložiště dat do cloudových systémů umožní společnosti Delta pravidelně aktualizovat zábavní možnosti bez nutnosti přímé intervence na jednotlivých letadlech.
Vize Delta nekončí přistáním. Letecká společnost plánuje využít Delta Concierge k tomu, aby pomohla cestujícím dosáhnout statusu věrnostního programu SkyMiles, a také k rezervaci přepravy a plánování aktivit na místě. Tento široký pohled na celý cyklus cestování ukazuje závazek zajistit, aby Delta nebyla jen prostředkem k přepravě, ale nedílnou součástí celého zážitku z cesty.
Bastianova keynote na CES shrnuje ambiciózní vizi Delta pro budoucnost letecké dopravy, transformující ji na mnohostranný a personalizovaný zážitek. S strategickým nasazením technologií, jako je Delta Concierge a vylepšený systém Delta Sync, se letecká společnost chystá nastavit nové standardy v oblasti zákaznického servisu a angažovanosti. Když letecká doprava směřuje k technologické revoluci, Delta Air Lines vede tuto změnu a účinně redefinuje, co znamená cestovat v moderním věku. Integrované špičkové technologie jako součást každého aspektu cesty ukazují závazek Delta nejen přizpůsobit se, ale také prosperovat v rychle se měnícím digitálním světě. Nakonec, Bastianova tvrzení rozptýlí veškeré pochybnosti: budoucnost letecké dopravy je tady a Delta se chce nacházet v jejím čele.