Společnost Delta Air Lines nedávno vzbudila pozornost rozhodnutím ukončit osmileté partnerství s Lyft. Tento krok, který znamená strategický obrat směrem k novému partnerství s Uberem, přináší zásadní změny do cestovního zážitku pro časté létající. Nové partnerství, které začne platit na jaře, umožňuje členům programu SkyMiles propojit své účty s Uberem a začít sbírat míle za jízdy. To nutně vyvolává otázku, proč Delta zvolila tento směr a jaké výhody to přinese jejím zákazníkům.
I když Delta veřejně neodhalila důvody, které vedly k ukončení spolupráce s Lyft, je jasné, že strategické aliance jsou v leteckém průmyslu klíčové pro posílení zákaznické angažovanosti a loajality. Růst poptávky po cestování vyžaduje také větší a výhodnější nabídky, což může být hlavním faktorem, proč se Delta rozhodla pro tým s Uberem. Tato změna je v souladu s Budoucností, kdy se očekává, že řidičské služby budou stále více integrovány do celkového cestovního zážitku.
Pod novým partnerstvím si nyní členové SkyMiles mohou začít sbírat míle na základě výdajů na službách Uber. Každý dolar utracený za jízdy UberX na letiště přináší jeden míli, zatímco za prémiové jízdy, jako jsou Uber Comfort a Uber Black, dostanou dva míle. Za rezervace přes Uber Reserve pak členové získají tři míle. Tato struktura odměňování mile se zdá být zacílená na různorodé publikum, zejména zákazníky, kteří často používají služby sdílené dopravy při svých cestách.
Zajímavou součástí nového partnerství je i možnost sbírat míle na dodávky jídla přes Uber Eats. Členové SkyMiles budou mít možnost získat míle za objednávky nad 40 dolarů, což cílí jak na cestovatele, tak na ty, kteří ocení pohodlí donášky jídla. Tento rozšířený rámec možnosti sbírání mílí ukazuje na snahu Delta přitáhnout široké spektrum zákazníků a poskytnout jim co nejpohodlnější zážitek.
Zaměření na pohodlnost a efektivitu v cestování rezonuje s přístupem jak Delta, tak Uber. To je klíčové pro zvyšování zákaznické loajality. Vzhledem k tomu, že Delta již spolupracuje s dalšími známými značkami jako Starbucks a Hertz, ukazuje to na širší strategii, jejímž cílem je posílení loajalitního programu. Vzhledem k miliardám dolarů, které generuje spolupráce s těmito značkami, má Delta zájem o rozšiřování své sítě partnerství, která odráží měnící se preference zákazníků.
S přechodem na Uber se Delta snaží udržet své zákazníky v dobré náladě a zajišťuje, že o všech změnách budou jasně informováni. Přechod pro zákazníky, jejichž účty jsou propojené s Lyft, naznačuje dynamickou povahu loajalitních programů v leteckém průmyslu. Je zásadní, aby byla komunikace důsledná a jasná, aby se předešlo zmatkům a zajistila maximální spokojenost zákazníků.
Z pohledu konkurence na trhu leteckého cestování je jasné, že Delta se snaží udržet krok s měnícími se očekáváními zákazníků. Vzhledem k tomu, že Uber má aktuálně 161 milionů aktivních uživatelů měsíčně a Lyft rovněž zpomaluje svůj růst s 24,4 miliony aktivních cestujících, představuje toto nové partnerství výhodu pro obě společnosti.
Jak se Delta Air Lines přesouvá od partnerství s Lyft k Uberu, je zřejmé, že se nejedná jen o okamžité výhody spolupráce, ale i o adaptaci na měnící se dynamiku trhu. Integrační program spojený s oblíbeným sdíleným dopravním servisem ukazuje, že Delta je připravena reagovat na potřeby moderních cestovatelů. S tím, jak se svět cestování vyvíjí, mohou podobná partnerství definovat zákaznické zážitky a učinit je výhodnějším a pohodlnějšími. Tento posun jednoznačně ilustruje Deltaovu oddanost zůstat flexibilní a reagovat na stále se vyostřující konkurenci v oboru.