Luxusní cestovní ruch pevně stál v popředí myslí účastníků Avoya Travel’s Million Dollar Showcase, který se konal tento týden v hotelu Waldorf Astoria zde. Všichni 81 cestovní poradci přítomní na konferenci, v jazyce Avoya nazývaní nezávislé agentury nebo IAs, jsou na cestě vydělat alespoň jeden milion dolarů hrubých prodejů tento rok. Událost, ve svém druhém roce, je „o tom, jak povýšit laťku“, řekl Mickey McBride, viceprezident partnerství Avoya, v úterý ráno na pódiu. „Tato skupina je opravdu elitní.“
Několik zkušených poradců diskutovalo o umění prodeje luxusního cestování během panelu v úterý odpoledne. „Musíte být velmi důslední,“ řekla Penny Rushing, spolumajitelka agentury Four Points Travel v Apollo Beach, Fla. „Trh s luxusem, klienti, které mám, jsou až na malicherné detaily velmi nároční. Což je v pořádku, platí za to, ale myslím si, že jako poradce musíte být důkladní a velmi organizovaní.“
„A poslouchejte,“ dodala Avis Leeper, majitelka agentury Avis Keown Leeper v Charlotte. Často se stane, že to, co klient říká, a to, co ve skutečnosti chce, nejsou totožné, řekla. Ale jeden z jejich největších rad zazněl: Zažijte produkt. Tak se Robyn Jacobs, majitelka Orca Travel v Dallasu, přesunula k luxusnímu prodeji. V roce 2018 absolvovala říční plavbu s lodí AmaWaterways a byla u vytržení. Ostatní agenty povzbuzovala, aby produkty zažili a dobře je pochopili, protože luxusní klienti chtějí vidět, že jejich poradci mají hloubku znalostí. Leeper souhlasila. „Naučte se produkt. Vyzkoušejte produkt,“ řekla. „Protože to je ten nejlepší prodejce.“
Soukromé destinace jsou všechen vzruch pro Royal Caribbean, podle Brittany Yochum, manažerky národních účtů. Zákazníci se stále více obrací k více kontrolovaným prostředím než před pandemií, takže soukromé destinace jako Perfect Day at Coco Cay od Royal jsou velmi populární. „Je to vlastně naše nejlépe hodnocená destinace ze 300 destinací, kam plujeme po celém světě,“ řekla Yochum. Royal investuje i finance do této tendence. Loďní společnost vyvíjí nové soukromé destinace na Bahamách a v Mexiku. Každá bude nazývána Royal Beach Club, přičemž Nassau se otevírá příští rok a Cozumel v roce 2026. Tyto destinace, řekla Yochum, nabídnou zkušeným plavčíkům, kteří tyto destinace navštívili několikrát, něco nového.
Výstavní cesty
Cesty expedic jsou „na vzestupu“, řekla Becky Helms, regionální ředitelka prodeje pro Lindblad Expeditions. Lindblad působí na všech sedmi kontinentech. Mimořádně oblíbenou destinací je v současné době Antarktida, řekla. Loďní společnost bude mít čtyři lodě plující tam v nadcházejících letech, aby uspokojila poptávku. Lindblad také nabízí plavčím možnost letět přes Drážďanský průliv, pokud se obávají jeho možných bouřlivých moří. Lisa Gourdine, ředitelka prodeje pro plavby s lodí Paul Gauguin, neměla co nabídnout v souvislosti s trendy, zejména s ohledem na to, že Paul Gauguin je jednolodní loď, která pluje na Jižním Pacifiku. Ale měla požadavek pro přítomné cestovní poradce.
Příběhy jsou podle Cindy Litzie, oblastní ředitelky prodejů společnosti Silversea Cruises, důležitou součástí strategie značky pro dosažení spotřebitelů. Například současná marketingová kampaň loďní společnosti se jmenuje „Ke Kuriozním“, sdílí destinace, o nichž spotřebitelé možná nevěděli, že je mohou dosáhnout lodí. Litzie řekla, že poradci mají přístup k zdrojům, včetně krátkých videí, které jim pomohou malovat obraz zážitku s lodí Silversea pro jejich klienty. Skutečné příběhy vyprávěné s upřímnými emocemi jsou často nejvlivnější, řekla Kayla Corbett, ředitelka klíčových a náro