V rámci strategického kroku k obnovení vztahu s firemními klienty, American Airlines oznámily obnovení programu výhod Corporate Experience, které začne platit od 10. října. Tato iniciativa slibuje zlepšení cestovního zážitku pro zaměstnance létající na základě aktivních firemních smluv tím, že jim nabídne soubor výhod, které jsou typicky spojovány s vyššími úrovněmi věrnosti. V stále konkurenceschopnějším leteckém průmyslu, kde firemní klienti upřednostňují komfort a pohodlí, toto rozhodnutí odráží závazek American Airlines reagovat na potřeby zákazníků.
Obnovený program Corporate Experience poskytne několik významných výhod pro obchodní cestující. Účastníci programu nyní mohou využívat bezplatný výběr preferovaných míst v ekonomické třídě, včetně nejlepších možností směrem k přední části kabiny nebo míst blízko oken a uliček. Kromě toho budou cestující těžit z přednostního odbavení a zjednodušeného procesu bezpečnostní kontroly, což zcela jistě sníží stres spojený s cestováním.
Kritickou součástí tohoto programu je zlepšená priorita při přebookovávání letů, což zajišťuje, že firemní cestující budou mít lepší šanci dodržovat svůj časový rozvrh i přes případné provozní narušení. Tyto přidané výhody jsou navrženy tak, aby zmírnily běžné frustrace spojené s cestováním, což dokazuje, že American Airlines skutečně rozumí požadavkům svých zákazníků.
Návrat tohoto programu přichází po tom, co American Airlines program zrušily v dubnu v rámci strategické změny, která měla za cíl zvýšit přímé rezervace a přesměrovat obchodní praktiky na nový model distribuce (NDC). Tento minulý přístup však neoslovil firemní účty a cestovní kanceláře, což vedlo k potřebě přehodnotit strategii.
Scott Laurence, senior viceprezident letecké společnosti pro partnerství a maloobchod, uznal zpětnou vazbu od firemních zákazníků, což zdůraznilo jejich touhu po přednostním nástupu a spolehlivém přístupu k preferovaným sedadlům. Obnovení tohoto programu tedy odráží soustavné úsilí American Airlines přizpůsobit svou strategii na základě potřeb a názorů zákazníků.
Jak letecká společnost znovu navazuje vztahy se svým podnikatelským segmentem, návrat programu Corporate Experience je pouze jedním z kroků širší strategie, která má za cíl posílit obchodní vztahy. Po 13měsíčním přerušení spolupráce s agenturami American Airlines obnovily partnerství s cestovními kancelářemi spuštěním programu AAdvantage Business, který uděluje body za věrnost za rezervace provedené agenturami. Tento krok představuje odklon od předchozího přístupu, kde byly pobídky omezeny pouze na přímé rezervace.
Rozšíření týmu zaměřeného na podporu cestovních agentur o 79 pracovních míst rovněž odráží odhodlání American Airlines zlepšit interakce s těmito důležitými partnery. Tímto způsobem se letecká společnost snaží nejen zvýšit spokojenost svých firemních klientů, ale také obnovit svou pověst jakožto spolehlivého poskytovatele cestovních řešení pro podniky.
Obnovený program Corporate Experience společnosti American Airlines signalizuje nový důraz na potřeby firemních cestujících, kteří mají zásadní vliv na ziskovost leteckých společností. Tím, že letecká společnost upřednostňuje zpětnou vazbu od zákazníků a znovu buduje prospěšné vztahy jak s cestujícími, tak s agenturami, podniká proaktivní kroky k upevnění své pozice na konkurenčním trhu. Takové kroky mají nejen za cíl zlepšit cestovní zážitek, ale také obnovit pověst American Airlines jakožto jedné z nejlepších voleb pro firmy hledající spolehlivá a podpůrná cestovní řešení. Jak se letecký průmysl i nadále vyvíjí, rychlost reakce letecké společnosti na požadavky svých firemních klientů bude klíčovým faktorem utvářejícím její budoucí směřování.