Cestování je pro mnoho lidí oblíbenou činností, avšak proces zajištění těchto dobrodružství může být zdrojem značného stresu. Nedávný průzkum společnosti CivicScience odhalil, že 71 % více než 2400 účastníků, kteří si sami plánují cestování, považuje tuto činnost alespoň za poněkud stresující. Tento pocit je ještě silnější mezi rodiči s dětmi, kteří čelí při cestování jedinečným komplikacím. Měsíce vedoucí k cestě se často mění na ohromující misi shromažďování dat: procházení rezervačních webů, porovnávání hodnocení a čtení nekonečných recenzí, zatímco se snažíte dešifrovat drobný tisk.
Tradiční přístup k plánování cest, i když je často dobře myšlený, může cestovatele zavést na únavnou cestu plnou nejistoty a přetížení možnostmi. V době, kdy je digitální pohodlí na vzestupu, se zdá být nesprávné, že rozdíl mezi uživatelsky příjemným cestováním a bolestivým plánováním je tak výrazný. Do této situace vstupuje oblast umělé inteligence, která má potenciál revolučně změnit zážitek plánujících cestovatelů. Generativní umělá inteligence, zejména systémy jako ChatGPT, nabízí lákavý pohled do zjednodušené budoucnosti, kde itineráře a personalizovaná doporučení vznikají s bezprecedentní rychlostí.
Ale to je jen špička ledovce, jak podtrhuje generální ředitel společnosti Booking Holdings Glenn Fogel. Fogel si představuje landscape, ve kterém technologie anticipuje potřeby cestovatelů, místo aby čekala, až je vyjádří. Představte si, že dostanete zprávu, která doporučuje výlet do Neapole v Itálii, na základě vašich předchozích zájmů a preferencí. Cestovní služby by se vyvinuly z reaktivních na proaktivní, kombinující bohatství zákaznických dat s vysoce sofistikovanými prediktivními algoritmy.
Podle Fogela tato metoda odráží doby, kdy lidské cestovní kanceláře nabízely personalizované služby založené na intimní znalosti svých klientů. Jak generativní umělá inteligence sbírá a třídí data, měla by nabídnout úroveň personalizace, kterou tradiční cestovní agenti nikdy nemohli dosáhnout. Fogel tvrdí, že nástroje pro plánování cest by se měly „rozvíjet“ spolu se spotřebitelem. Například pokud cestovatel poprvé požádá o dětskou židličku ve svém hotelovém pokoji, budoucí rezervace by mohly automaticky zahrnout podobná zařízení pro toto dítě—možná i pro další děti, které teprve přijdou.
Tato evoluce v rámci AI by znamenala výrazný skok v tom, jak spotřebitelé interagují se službami cestování, čímž by vznikl bezproblémový a přizpůsobený zážitek. Nedávný výzkum společnosti Expedia Group ukazuje, jak časově náročné může plánování cest být, a odhaluje, že cestovatelé obvykle stráví více než pět hodin navigací na přibližně 141 různých webových stránkách souvisejících s cestováním před rezervací. Zjednodušená, jednotná služba by mohla drasticky snížit tuto zátěž, účinně konsolidující ubytování, lety, aktivity a stravování do jediné, hladké transakce.
Přestože je vzrušení z těchto pokročilých plánovacích nástrojů opodstatněné, Fogel zdůrazňuje význam umírněných očekávání. Upozorňuje, že s revolučními technologiemi často nadšení překonává skutečnou implementaci. Transformativní zážitek, který popisuje, nepřijde přes noc; místo toho se vyvine postupně. Prostřednictvím postupných změn a kontinuální integrace nových služeb a produktů se schopnosti cestovních platforem budou s časem rozšiřovat a zlepšovat.
Jedním konkrétním krokem k této imaginativní budoucnosti je beta verze služby generativní AI nazvané „Plánovač cest“ od Booking.com. Ačkoli je tato funkce stále v plenkách, Fogel navrhuje, že nabízí nahlédnutí do toho, co přijde. Jak cestovatelé experimentují s touto vyvíjející se technologií, měla by zmírnit zátěž tradičního plánování cest, posouvající hranice možností v cestovních službách. Jak si spotřebitelé prozkoumávají platformy jako Booking.com, Agoda a Expedia, zůstává celkové cíle jasné: vytvářet cestovatelské zážitky, které nejsou jen příjemné, ale také zbavené stresu, který často plánování provází. Nadcházející inovace slibují personalizovaná doporučení—přizpůsobené stravovací zážitky, slevy na ubytování a jedinečné aktivity—cestovatelé se mohou těšit na transformující éru rezervace. Spojení umělé inteligence a personalizovaných služeb cestování slibuje jasnou budoucnost pro cestovatele. Cesta vpřed může být postupná, ale cíl—kde jsou rezervační procesy plynulé, bezstresové, a intimně přizpůsobené individuálním potřebám—nabízí příjemnější zážitek z cestování pro všechny.