Southwest Airlines, známá svou politikou neúčtování poplatků za odbavená zavazadla, nyní zvažuje možnost zpoplatnění registrace zavazadel. Podle agentury Bloomberg spustila letecká společnost průzkum, aby porozuměla názoru zákazníků na tuto případnou změnu. Průzkum obsahuje otázky týkající se různých scénářů, ve kterých by mohly být poplatky za zavazadla implementovány, například nabízení různých tarifních možností s nebo bez zahrnutých zavazadel. Southwest se snaží zjistit názory a preference zákazníků, aby mohla učinit informovaná rozhodnutí pro budoucnost.
Ve snaze zvýšit ziskovost, oznámila společnost Southwest Airlines plány na zavedení přidělených sedadel a sedadel s větším prostorem na nohy. Tyto změny mají za cíl využít potenciál příjmů z výběru sedadel, což by mohlo pomoci zlepšit finanční výkonnost letecké společnosti. Navzdory těmto strategickým změnám CEO Bob Jordan zdůraznil, že zahrnutí bezplatných odbavených zavazadel v ceně zůstane nezměněno.
Letecká společnost čelí externímu tlaku ze strany investičního managementu Elliott, aktivistické investiční firmy, která vlastní významný podíl ve společnosti Southwest Airlines. Elliott žádá změny ve vedení společnosti a radě ředitelů, kritizuje vnímaně pomalý krok při přizpůsobování se měnícím se tržním dynamikám. Firma navrhla nové členy do vedení a usiluje o aktivnější přístup k úpravě dlouhodobého obchodního modelu Southwest.
Rozhodnutí společnosti Southwest Airlines zkoumat názor zákazníků na poplatky za zavazadla ukazuje na jejich závazek porozumění a řešení preferencí zákazníků. Prioritou je získávání zpětné vazby a loajality zákazníků, aby letecká společnosti mohla dosáhnout rovnováhy mezi ziskovostí a spokojeností zákazníků. V době neustále se měnících podmínek v odvětví se Southwest zaměřuje na udržení konkurenceschopnosti a flexibilitu v reakci na požadavky trhu.