Při rezervaci skupinových výletů v cestovním průmyslu je důležité zvážit velikost skupiny, kterou poradce a loď mohou efektivně zvládat. Poradkyně Freed sdílela své zkušenosti s vedením skupiny sousedů na výletě na lodi sesterské značky Royal – Silversea. Limitovala skupinu na 41 lidí s tím, že by nemohla zvládat více, i když by mohla snadno prodat 100 míst. Toto omezení bylo způsobeno touhou skupiny večeřet společně každý večer, což je obtížné na malé luxusní lodi.
Výhody rezervace skupin
Freed zdůraznila jasnou výhodu rezervace skupin, kterou je možnost získat novou sadu klientů, se kterými by se poradce jinak nesetkal. Skupinové výlety jsou často postaveny kolem určitého konceptu nebo komunity, spojující lidi s podobnými zájmy. Pokud někdo spojený se skupinou nemůže cestovat, může to vyvolat strach z toho, co zmešká (FOMO) a motivovat je k rezervaci další skupinové cesty nebo podobného putování s cestovním poradcem.
Jakmile se poradci naučí stavět a spravovat skupiny, Freed navrhuje rozšíření na složitější obchodní možnosti. To zahrnuje oslovení lidí, kteří vedou velké nebo středně velké firmy, aby organizovali skupiny pro firemní schůzky, incentive nebo trvalé vzdělávání. Cílem je rozšířit základnu klientů poradce a udržovat vztahy s těmito novými klienty.
Pro udržení silného pouta s klienty je nezbytná pravidelná komunikace. Zatímco udržování kontaktu s klienty prostřednictvím e-mailu a sociálních médií je důležité, Freedova osobní strategie zahrnuje posílání ručně psaných karet.
Personalizované gesta
Freed zdůrazňuje význam udržování kontaktu s klienty, zejména protože někteří mohou plánovat pouze jednu dovolenou ročně. Jedním z klíčových strategií Freedové je posílání personalizovaných karet k různým příležitostem, jako jsou narozeniny, svatby, poděkování a svátky. Každá karta je přizpůsobena obrázky lidí, se kterými stráví čas, což vytváří osobní dotek, který rezonuje s klienty. Pamětí na důležité detaily jako jména a věk dětí si poradci udržují spojení s klienty a jsou první na mysli, když jsou připraveni naplánovat další cestu.
Stavění vztahů s klienty
Budování vztahů a spojení s klienty je klíčové v cestovním průmyslu. Poradci musí klást důraz na vytváření personalizovaných zážitků, pravidelnou komunikaci a jít nad rámec, aby zajistili, že si klienti pocit, že jsou cenní a propojení. Prioritou je budování strategií na udržování vztahů s klienty, cestovní poradci mohou vytvářet věrnost klientů a vytvářet dlouhodobá partnerství v konkurenčním cestovním trhu.