Americké aerolinie nedávno ve svém výročním zprávě za druhý čtvrtletí uvedly, že je třeba obnovit vztahy s cestovními poradci. Tímto krokem vznikají otázky ohledně budoucnosti spolupráce s společnostmi pro správu cestování (TMCs). Tento krok přišel po neúspěšném pokusu zaměřit se na přímý prodej a naléhat na prodejce, aby využívali jejich kanály NDC, což by mohlo aerolinii letos připravit o až 1,5 miliardy dolarů. Rozhodnutí změnit strategii a zaměřit se na obnovu pozitivních vztahů s TMCs představuje významnou změnu pro Američany.
Rozhovory s několika velkými TMCs v USA odhalily opatrně optimistický pohled na opětovné zapojení s aerolinií American Airlines. Zatímco snahy o obnovu vztahů již začaly, výkonní ředitelé TMCs zůstávají optimističtí ohledně toho, že American dokáže plně získat jejich důvěru. Společnosti jako Christopherson Andavo Travel a Executive Travel uznaly, že American poznal, že je třeba opravit narušený vztah se cestovním obchodem. Mike Cameron, CEO společnosti Christopherson Andavo Travel, uvedl, že to bude trvat nějaký čas, než si American obnoví tuto důvěru, ale chválil úsilí, které aerolinie vyvíjejí. Americké aerolinie provedly zásadní změny, včetně najímání nových účetních manažerů pro firemní zákazníky a vytváření dohod založených na motivaci pro agentury. Tato opatření byla dobře přijata cestovním průmyslem.
Rozhodnutí spolupracovat úzce s American Express Global Business Travel, největší TMC v zemi, bylo také pozitivně hodnoceno. Obnovení obsahu pro GDSs a uznání důležitosti obchodu bylo uvítáno hlavními hráči průmyslu. Paul Glenn, CEO společnosti Executive Travel, zdůraznil potřebu, aby si American získal důvěru nejen u agentur, ale i u spotřebitelů. Dopad předchozího napjatého vztahu s TMCs se promítl až na konečného spotřebitele, což vytvořilo nepříjemnou situaci pro všechny zúčastněné strany.
Obnovením důvěry s TMCs může Američan nakonec obnovit důvěru spotřebitelů a posílit svou pozici na trhu. TMCs jako Christopherson Andavo Travel zažily vzestupy a pády svého partnerství s Americkými aeroliniemi. Historie aerolinek v tom, že dělají pokroky a pak přerušují vztahy, měla významný dopad na tržní podíl. I přestože se TMCs potýkají s výzvami při partnerství s American kvůli preferencím klientů pro Delta a United, uznávají důležitost udržování silného partnerství s aerolinií. Ačkoli cesta k obnovení důvěry může být dlouhá, snahy American Airlines o opravu vztahu s TMCs jsou krokem správným směrem. Uznáním minulých chyb a prací na společných řešeních si aerolinka vytváří pozici pro pozitivnější a udržitelné partnerství s cestovním obchodem. Jak průmysl nadále evoluuje, role TMCs při formování distribučních strategií aerolinií bude stále důležitější.