Vlastník Avoya Travel’s nejlepší agentury, Seize the Seas, David Locke, sdílel své rady pro poradce. David upozornil své kolegy poradce Avoya ve středu odpoledne během Million Dollar Showcase hostovské agentury v hotelu Waldorf Astoria. Dosud letos dosahuje obrat Seize the Seas 6,4 milionu dolarů ke dni 22. července. Osobní obrat Cindy činí 2,9 milionu dolarů a Davidův 2,6 milionu. Co je jejich tajemstvím úspěchu? Kombinace prodeje správného produktu, kvalifikace klientů správně a neustálá dostupnost – ale přesto si najdou čas i na svůj osobní život, uvedl David. „Nemusíte pracovat 24 hodin denně, ale musíte být k dispozici 24 hodin denně,“ poznamenal David. Lockovi nemají pevný harmonogram svého dne. Jedná se o mix získávání nových zájemců a péče o stávající klienty. David uznal, že je těžké držet krok s počtem nových cestovních produktů, které dnes přicházejí online. To je přesně důvod, proč své kolegy poradce vyzývá k specializaci. „Specializujte se a zaměřte se,“ řekl. „Nemůžete být všem vším.“
Kde začalo všechno
Původně pracovala Cindy ve společnosti Oceania Cruises jako rezervační agent na domácí bázi. Když jí řekli, že už nemůže pracovat z domova, rozhodla se odejít a na doporučení společnosti Oceania se obrátila na Avoyu. Dnes je plavba stále velkou částí jejich obchodu. „Prodávejte to, co dokážete dobře prodat,“ řekl David, „ne to, co rádi děláte nebo prodáváte.“
Pozornost ke klientům a možnostem
Dodal, že je důležité naslouchat klientům. Někteří například mohou vždy chtít být ubytováni v resortech s all-inclusive, protože nikdy nechtějí podepisovat účet za nápoje. Jiní by zase chtěli zcela vynechat all-inclusive, protože nepijí alkohol a nechtějí platit cenu, která zahrnuje alkohol. David také povzbuzoval agenty, aby se dobře seznámili s produkty prostřednictvím školení a zkušeností. Měli by se také seznámit se svými manažery rozvoje obchodu, prvním kontaktem v případě problémů, a také s výkonnými řediteli. K plnění své práce používá také technologie. Řekl, že on i Cindy si vždy kupují WiFi na výletních lodích, aby zůstali ve spojení – a neostýchají se ji používat, dokonce i když potřebují během večeře poslat e-mail klientovi. David také používá telefon Samsung Galaxy Fold, který se rozbalí na velikost tabletu. Dokáže z něj pracovat celkem. Nakonec David povzbudil ke stálému vzdělávání, včetně účasti na událostech jako je Million Dollar Showcase. Ve středu, během jednání se dodavateli, řekl, že našel tři nebo čtyři nové dodavatele, které dosud neprodával a které pravděpodobně vyhoví některým potřebám klientů. „Užijte si jízdu. To je požehnání,“ řekl David svým kolegům poradcům.