Varování od amerického ministerstva dopravy ohledně požadavků na vrácení peněz

Ministr dopravy Spojených států Pete Buttigieg nedávno poslal ostré varování leteckým společnostem ve Spojených státech ohledně dodržování požadavků na vrácení peněz. Ve dopise, který zaslal CEO deseti největších amerických leteckých společností, Buttigieg vyjádřil obavy z tisíců stížností zákazníků, které ministerstvo dopravy obdrželo ohledně vrácení peněz. Důrazně zdůraznil důležitost transparentnosti a upřímnosti při komunikaci s pasažéry, zejména v případech zrušení letů nebo významných změn. Výpadek IT systému CrowdStrike dne 19. července měl významný dopad na letecký průmysl, což vedlo k 3 400 zrušeným letům pouze v tento den. Tento výpadek také způsobil více než 13 000 zpoždění, což způsobilo chaos pro pasažéry po celé zemi. Následné zrušení letů pokračovalo, přičemž Delta a United byly mezi nejvíce postiženými leteckými společnostmi. Zvláště Delta čelila trvalým zrušením letů až do 24. července, což nakonec vedlo k tomu, že bylo více než 6 300 letů zrušeno během šesti dnů. Po schválení zákona o reautorizaci FAA v květnu byly stanoveny nové požadavky na vrácení peněz pro letecké společnosti působící ve Spojených státech. Podle tohoto zákona jsou nyní vrácení peněz automatickou volbou pro zákazníky, jejichž lety byly zrušeny nebo významně zpožděny. Letecké společnosti musí aktivně informovat pasažéry o jejich právu na vrácení peněz a nesmí automaticky vydávat poukázky nebo letové kredity bez nabídky vrácení peněz jako alternativy. Za výrazné zpoždění se považují ta, která přesahují tři hodiny u domácích letů a šest hodin u mezinárodních letů. Buttigiegův dopis sloužil jako připomenutí leteckým společnostem jejich povinností podle nového zákona. Letecké společnosti jsou povinny jasně informovat pasažéry, že mají právo na vrácení peněz, když jsou jejich lety zrušeny nebo významně zpožděny. Navíc musí být poukázky nabízené pasažérům v těchto situacích platné minimálně pět let. Od deseti hlavních amerických leteckých společností, včetně Alaska, Allegiant, American, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit a United, se očekává, že budou dodržovat tyto požadavky na vrácení peněz, aby zajistily transparentnost a spravedlnost pro své zákazníky. Varování ministerstva dopravy Spojených států leteckým společnostem ohledně požadavků na vrácení peněz by mělo sloužit jako výstražný signál pro průmysl. Transparentnost a upřímnost jsou klíčové při jednání s pasažéry a letecké společnosti musí zajistit, že zákazníci jsou informováni o svých právech na vrácení peněz v případech zrušení letů nebo významných zpožděních. Dodržováním nových předpisů mohou letecké společnosti budovat důvěru a důvěryhodnost se svými pasažéry a zároveň udržovat vysoké standardy zákaznického servisu.