CEO společnosti Delta Air Lines, Ed Bastian nedávno odhalil zdrcující náklady masivního výpadku IT, který se odehrál dříve tento měsíc, odhaduje se na přibližně 500 milionů dolarů. Tento obrovský číslo zahrnuje nejen ztráty z příjmů, ale také zahrnuje „desítky milionů dolarů denně na kompenzace a hotely“ po dobu pěti dnů. Tento významný finanční úder je v souladu s předpověďmi předloženými průmyslovými analytiky. Společnost se zdržela zveřejnění přesného počtu vrácení peněz a žádostí o náhrady zpracovaných, nicméně mluvčí naznačil, že bylo „tisíce“. Výpadek IT přiměl Delta k zrušení více než 5 000 letů, překračujících celkový počet zrušení za celý rok 2019. Vadná aktualizace softwaru CrowdStrike vyvolala incident, který následně vedl k uzavření tisíců systémů Microsoft po celém světě. Těžký úkol manuálního restartování 40 000 serverů padl Delta do rukou po výpadku. Tato porucha ochromila systémy Delta pro přidělování letových posádek k letadlům, zhoršovala chaos a způsobovala další přerušení v procesu.
Debakl IT společnosti Delta sloužil jako ostřílená připomínka dalekosáhlých následků, které může mít chyba v jednom z mnoha technologických platforem, na kterých spoléhají letecké společnosti. Zatímco ostatní letecké společnosti dokázaly rychle zotavit se z problému s CrowdStrike, Delta zažila kaskádu přerušení, která vedla k důkladnému šetření ze strany amerického ministerstva dopravy. Bezprecedentní kolaps pošramotil reputaci Delti jako prémiové letecké společnosti známé svým vynikajícím ziskovým a docházkovým známým mezi americkými dopravci. Po vypnutí IT Bastian jasně řekl, že Delta má v úmyslu hledat náhradu za způsobené problémy, zdůrazňuje nutnost chránit akcionáře, zákazníky a zaměstnance před finančními a reputačními škodami. Navzdory chybě finanční pomoci ze strany CrowdStrike, mimo bezplatných konzultačních rad, Delta si najala služby prominentního právníka Davida Boiese k vymáhání škod jak od společnosti CrowdStrike, tak od Microsoftu. Boies, známý svým zapojením do kartelu vlády Spojených států proti Microsoftu, je připraven zastupovat Deltu v této právní bitvě. Bastian nebral žádné servítky při upozorňování na potřebu důkladného testování misijně kritické technologie a varoval před přítomností chyb v systémech, které pracují nepřetržitě. Důrazně zdůraznil důležitost zachování integrity ekosystému Delti, aby se zabránilo opakování podobných incidentů v budoucnosti.
Zatímco CrowdStrike a Microsoft zůstaly v otázce poměrně tiché, Delta proaktivní přístup ve snaze najít nápravu škod způsobených signalizovala svůj závazek k napravení situace a ochraně svých zúčastněných stran. Dopady výpadku IT Delta Airlines slouží jako varování pro celý letecký průmysl. Finanční důsledky, provozní přerušení, dopad na průmysl, právní zmatky a kritická odezva společně zdůrazňují závažnost takových incidentů. Do budoucna je nezbytné, aby letecké společnosti dávaly prioritu robustnosti své technologické infrastruktury k tomu, aby zabránily nákladným zpožděním a ochránily si svou reputaci na stále konkurenčnějším trhu. Proaktivní postoj Delti při řešení následků výpadku ukazuje potřebu rychlého jednání a zodpovědnosti v tváři nepřízně.