Robert SilkUnited nyní prodává data zákazníků, aby společnosti mohly cílit reklamy během cestovních cest svých cestujících. Je to způsob, jak získat peníze, který mě činí nepohodlným. Když United představila tuto iniciativu na začátku června, generální ředitel MileagePlus Richard Nunn zdůraznil platformu nazvanou Kinective Media jako „první zcela novou, v reálném čase, ad-tech schopný cestující mediální síť, ve které značky již začaly spojovat s prémiovými publiky ve srovnatelném měřítku.“ United dokonce šel tak daleko, že tento „komoditace“ svých cestujících prezentoval jako výhodu pro ně, tvrdil, že to „vylepší cestovní zážitek tím, že poskytne zákazníkům personalizované reklamní řešení.“
Kinective umožňuje inzerentům zasílat cílené zprávy prostřednictvím aplikace a webových stránek United, stejně jako na obrazovkách s in-flight zábavou, v United salónech a jinde na letištích. Produkt společnosti je obrovské množství informací, které jako cestující poskytujeme společnosti United. Letecká společnost nezveřejňuje osobní informace, jako je rasa, etnický původ nebo postižení. Prodat se snaží informace, které nejsou osobní identifikovatelné. Namísto toho se jedná o anonymizované demografické údaje, jako je věková skupina, místo bydliště a informace o letu.
Jak to ovlivní cestující společnosti United? Představte si, že míříte na návštěvu Chicaga. United to ví a nyní to ví také její reklamní klienti. Takže když se registrujete v aplikaci, můžete vidět reklamy na místní hotely, události nebo jiné obchodníky, cílené podle vaší věkové skupiny a na základě toho, co váš letový plán naznačuje reklamním agenturám jako účel vaší cesty: volný čas nebo obchod.
Cestující mohou očekávat podobné typy nasazení v in-flight zábavě, včetně obrazovek na sedadle nebo při streamování na svá vlastní zařízení. Skutečně United při propagaci Kinective Media zdůrazňuje, že každá z jejich 100 000 obrazovek nabízí potenciál pro téměř 3,5 hodiny reklamní expozice na let, vycházející z průměrné doby letu. Pokud je tento podnik úspěšný, cestující pravděpodobně čelí stoupajícímu počtu reklam, když se dívají na in-flight zábavu United.
Rozumím tomu. Letecký průmysl je nízkomargínový a nestabilní. A nabízet služby jako je zábava na sedadle, rychlé WiFi a kvalitní aplikace stojí peníze. Ale jak mi ve výměně e-mailů řekl průmyslový analytik a poradce Bob Mann, United by měla najít řešení, která nebudou působit tak, no – nestydatě.
„Proč neoptimalizovat každodenní letovou operaci tak, aby více zákazníků přistávalo včas, snižovalo se zpoždění a minuty zpoždění, snižovalo se létání a emise a hluk, snižovalo se provozní a servisní náklady, zlepšovalo se výsledky pro zákazníky a životní prostředí zaměstnanců?“ řekl Mann. „Skutečný základ, na kterém by bylo možné odlišit jinak komoditní sedadlo.“
Nechci naznačovat, že United již takovou práci nedělá. Ale Delta, s níž se United nejvíce potýká o prémiové cestující, vede velké americké letecké společnosti šest měsíců po sobě v docházce na čas, podle letecké údajové společnosti Cirium, a již několik let předbíhá United v této klíčové metrice. Jinými slovy, existují stále způsoby, jak United zvýšit svou prodejní sílu, které nezahrnují prodej našich dat pro cílenou reklamu. Dobrou zprávou je, že na webových stránkách United mohou obyvatelé USA odmítnout přijímat cílené reklamy z Kinective Media.