Delta Airlines čelil masivnímu problému 24. července, kdy byl narušen provoz kvůli výpadku CrowdStrike, který ovlivnil její IT systémy postavené na platformě Microsoft Windows. To vedlo k zrušení 50 letů, což představovalo přibližně 1% plánovaných letů, a zpoždění u 14% základního letového jízdního řádu dopravce. Následky výpadku zanechaly mnoho cestujících uvězněných a znevýhodněných, pošramocujíc reputaci Delta v oblasti spolehlivosti.
V reakci na krizi vydal CEO Delta, Ed Bastian, ranní e-mail zákazníkům, omluvil se za narušení a ujistil je o plném obnovení do čtvrtka. Přestože byla zajištěna jistota, dopad byl vážný, celkem bylo zrušeno 6 271 letů mezi 19. a 23. červencem, což představuje 31,6% plánovaných letů Delta. Zpožděné lety přispěly ke chaosu, nechávají cestující frustrované a znevýhodněné.
Ministerstvo dopravy (DOT) zahájilo vyšetřování pomalého obnovení ze strany Delta v důsledku výpadku, zaměřujíc se na to, zda letecká společnost splnila své závazky v oblasti zákaznického servisu. Následky selhání IT vedly k ztraceným zavazadlům, dlouhým dobám čekání na telefonní linkách a přetíženým digitálním nástrojům pro přeobjednání, což ještě zhoršilo utrpení cestujících.
Delta slíbila, že odškodní postižené zákazníky body SkyMiles nebo cestovními poukázkami a bude náhradu za výdaje vzniklé v důsledku narušení cestování. Delta přičítá pomalé obnovení závislosti svých globálních IT systémů na Windows, přičemž systém plánování posádek byl poslední, který byl opraven. Výpadek osvítil zranitelnosti letecké infrastruktury společnosti a nutnost robustních záložních a obnovovacích opatření, aby se takové incidenty v budoucnu předešlo.
Důležitost plánování okamžité obnovy a investice do IT bezpečnosti
Dopad výpadku slouží jako zvonění budíku pro Delta, aby investovala do modernizace svých IT systémů a zajistila bezproblémový provoz a spolehlivý zákaznický servis. Následky výpadku IT u Delta slouží jako lekce o důležitosti plánování okamžité obnovy a nutnosti preventivních opatření k zabránění podobným událostem. Reputace aerolinie utrpěla kvůli narušením způsobeným výpadkem, což zdůraznilo kritickou roli IT systémů při plynulém fungování organizace. V budoucnu musí Delta poučit se z této zkušenosti a posílit svou IT infrastrukturu, aby znovu získala důvěru svých zákazníků a zajistila nepřetržitý dodávání služeb.