Cestovní poradkyně Katie Terrington si pamatuje na jeden ze svých nejvíce náročných dnů, kdy strávila šest hodin sestavováním vizuálního itineráře pro cestu v hodnotě 200 000 dolarů do Nepálu, Bhútánu a Indie. Při této práci prohledávala stokové fotobanky, hledajíc vhodné obrázky destinací, neboť její platforma na tvorbu itinerářů z nějakého důvodu nemohla poskytnout dostatečné množství kvalitního vizuálního obsahu. Tento příběh však není ojedinělý. Terrington, zakladatelka londýnské společnosti Katie Terrington Private Travel, musela opakovaně čelit časově náročným metodám, jak získat správný obsah pro své klienty s mimořádnými jměními. Někdy dokonce osobně objednávala lety, aby navštívila a nafotila vily, pořizovala plány podlaží a videa, která nebyla dostupná prostřednictvím běžných kanálů.
Pro Terringtona je důležitost detailů naprosto klíčová. „Pro mé klienty je každý detail důležitý,“ řekla. „Pokud zakládám rezervaci na pětipokojové vile, musím mít skutečný přehled o jejím uspořádání a dispozici.“ Tato vášeň pro přesnost a detail však upozorňuje na širší problém v odvětví. Často se stávalo, že již při komunikaci s hotely či destinacemi musela řešit organizaci obsahu a třídění dat, což jí značně zdržovalo.
Problémy při shromažďování obsahu v luxury travel průmyslu
Emma Squire, bývalá ředitelka luxusní cestovní agentury ES Travel Design, zažila podobné frustrace. Často musela kontaktovat hotely, aby požádala o přístup k jejich ke stažení fotografií či videí. „Často jsem psala hotelovým partnerům s otázkou: ‚Mohu získat vaše obrázky?‘ nebo ‚Pošlete mi vaši mediární knihovnu,'“ vzpomíná. „Pokud jsem měla štěstí, odpověď jsem dostala ještě ten den, často však přišla až za dva nebo tři dny. A většinou šlo o odkazy na Dropbox nebo WeTransfer, které však byly neuspořádané a těžké na správu.“
Tento problém však nebyl omezen pouze na konzultanty či poradenské firmy. Alan Ball, bývalý prodejní manažer v hotelové branži pro značky jako Six Senses či Soneva, vzpomíná, že denně musel řešit kolem 200 e-mailů s žádostmi o mediální materiály. Frustrace na obou stranách vznikla z nedostatečné digitální komunikace a sdílení dat, což vedlo k vytvoření řešení – platformy Pixi.
Inovace: vznik platformy Pixi a její role v odvětví
Pixi je centralizovaná platforma určená pro sdílení mediálního obsahu mezi hotely, resorty a cestovními poradci. Platforma byla veřejně spuštěna začátkem června a umožňuje dodavatelům okamžitě nahrávat marketingové materiály, které jsou následně přístupné pro poradce pomocí umělé inteligence. AI systém automaticky označuje, kategorizuje a vytváří metadata, což usnadňuje správu a vyhledávání obsahu.
Od svého spuštění platforma přilákala již 50 hotelů a resortů z různých destinací, včetně Malediv, Srí Lanky, Norska, Rakouska, Nepálu, Bhútánu, Spojených států a Velké Británie. Mnoho hotelů využívá automatické třídění obsahu díky AI, zatímco jiní stále preferují ručně organizované systémy. Platforma si za měsíční poplatek od cca 270 dolarů, jehož výše se odvíjí od velikosti nemovitosti, vydělává a zároveň poskytuje data o tom, které poradenské firmy a klienti ke sdíleným materiálům mají přístup.
Význam platformy Pixi pro business i pro vztahy s klienty
Podle slov Alana Balla je Pixi nejen nástrojem pro správu digitálních aktiv, ale také generátorem leadů. Hotely tak získávají přehled o tom, kdo a jaké jejich materiály využívá, což jim umožňuje navazovat osobní kontakt a nabízet další služby či součinnost.
Ačkoliv hlavním zaměřením platformy jsou hotely a resorty, do srpna se plánuje její rozšíření na další segmenty cestovního průmyslu, například letecké společnosti, soukromé jetové služby, destinace management firmy nebo turistické informace kanceláře. Squire sní o tom, že Pixi se stane běžnou součástí denní praxe v luxusním odvětví, a že poradci i hotely budou jednoduše komunikovat: „Jste na Pixi?“ jako běžnou otázku.
Bezplatná participace a speciální program pro poradce
Pro poradce je používání Pixi zdarma, stačí pouze projít ověřením totožnosti a získat pozvánku. Společnost rovněž zavedla program Pixi Insiders, který umožňuje vybraným zástupcům odvětví získat provize za úspěšné doporučení platformy svým kolegům či klientům.
Jednou z poradkyň využívajících platformu je právě Katie Terrington. Ta, která řídí cestování pro 25 rodin napříč USA, Kanadou, Irskem, Švýcarskem, Německem, Velkou Británií a Austrálií, oceňuje možnost okamžitého sdílení aktuálního vizuálního obsahu přímo během schůzky nebo telefonního hovoru. „Pokud jsem na hovoru, mohu ihned poslat obrázky nebo videa z Pixi. Může to být pro klienta velmi emotivní a pomoci mu lépe si představit, o čem mluvím,“ říká.
Ačkoliv většina hotelů již sdílí podobný obsah na sociálních sítích, řada z nich toto sdílení s klienty považuje za nevhodné nebo neprofesionální, zejména v kontextu luxusního trhu. Terrington zdůrazňuje, že je vhodnější využívat platformy, jež umožňují více personalizovaný a diskrétní přenos informací