Americké aerolinie spustily program provize pro rezervace podle New Distribution Capability (NDC). Program, o kterém se poprvé zmiňuje bulletin The Beat, umožňuje získat 10% provizi za rezervace Američanových balíčků Main Plus, Main Select a Flagship Business Plus, které jsou aktivovány pomocí NDC. Aerolinie American odmítají hovořit o novém programu, a není jasné, jak rozsáhlý je. Nicméně anonymní zdroje cestovních agentur poskytly The Beat podrobnosti o sdělení, které od Amerických obdržely a které představuje nový program, který již vstoupil v platnost a potrvá až do třetího čtvrtletí.
Zástupci dvou agentur potvrdili obdržení sdělení od American přišli Travel Weekly. Poradci žádali, aby jejich jména nebyla zveřejněna kvůli citlivosti jejich obchodních dohod. Dne 29. května oznámil americký CEO Robert Isom, že aerolinie změní svoji strategii zanechání cestovních agentur směrem k NDC rezervacím za pomocí sérií trestných opatření na odměňování agentur, které rezervují s NDC.
V průběhu 13měsíčního provedení strategie pro přesměrování rezervací od zastaralé technologie GDS směrem k přímým a NDC aktivovaným kanálům, American navýšil provize pro rezervace podle NDC. Letecká společnost implementovala nebo oznámila řadu opatření zaměřených na odměňování přímých rezervací s aerolinií a zvláště pro členy loajálního programu AAdvantage.
Tyto kroky vyvolaly silný odpor ze strany ASTA a cestovních agentur, které upozornily na omezení servisu při rezervacích amerických letenek prostřednictvím NDC. Isom nakonec uvedl, že návrat na správnou cestu byl nezbytný, protože strategie způsobila, že Americké aerolinie zaostávaly za domácími konkurenty, zejména při rezervacích na poslední chvíli. Několik cestovních poradců od té doby uvedlo, že American si bude muset získat jejich důvěru zpět. Jeden z cestovních poradců, nezávislý pracovník, který je oprávněn pro nový NDC program provize, uvedl, že i nadále rezervuje mimo American. „Stále jsme naštvaní,“ řekl.