Cestovní průmysl zažívá v posledních letech nárůst složitosti, zejména pokud jde o rezervace leteckých cest. Podle výzkumu Travel Weekly tvoří jen 11 % celkových hrubých rezervací pro agentury letecké rezervace, což ukazuje, že letecká doprava ustupuje jiným lukrativním sektorům, jako jsou oceánské plavby a all-inclusive resorty. Tyto kategorie cestování obvykle slibují vyšší provize, ale představují vážnou výzvu pro cestovní poradce, kteří se často zdráhají, někdy dokonce odmítají, řešit letecké rezervace.
Nedávné průzkumy ukazují, že přibližně 22,5 % cestovních profesionálů se vůbec nezabývá leteckými rezervacemi. Tento jev lze přičíst složité povaze logistiky leteckého cestování, kde nečekané komplikace mohou proměnit jednoduchou rezervaci na významnou bolest hlavy. S příchodem obsahu Nové distribuční schopnosti (NDC) se přidává další vrstva složitosti, což činí letecké cestování skličujícím úkolem pro poradce, kteří se již mohou cítit přetíženi.
Cestovní poradci se často potýkají se zpožděním letů, zmeškáním návazných letů a složitostmi spojenými s orientací v politikách leteckých společností. Navíc hrozba debetních memo dále odrazuje poradce od provádění leteckých rezervací. Obava z finančních dopadů může být paralyzující, což je vede k tomu, aby letecké rezervace zcela opustili, i když by to bylo v nejlepším zájmu jejich klientů.
I přes tyto překážky by vyhýbání se leteckým rezervacím mohlo být škodlivé pro vztahy se zákazníky. Pokud poradci nezahrnou leteckou dopravu do svých nabídek, riskují ztrátu konkurenční výhody a potenciálně nasměrují své klienty k online cestovním agenturám, což snižuje možnost opakovaného podnikání a doporučení.
V nedávné době probíhá v komunitě cestovních poradců transformace, která má za cíl demokratizovat rezervace leteckých cest. Agentury začínají rozpoznávat nezbytnost poskytování komplexních cestovních služeb, včetně letecké dopravy. Zřízení interních leteckých přepážek získává na popularitě napříč různými společnostmi, což dokazuje zavedení platformy pro rezervace leteckých cest společnosti Avoya Travel v roce 2022.
Podobně zahájení letecké přepážky společnosti Ensemble na podzim loňského roku představuje cílené úsilí o reintegraci leteckého cestování do poradenského spektra. Inovativní nástroje, jako je Snap, revoluční rezervační platforma vyvinutá společnostmi Internova Travel Group a Sabre, otevírají cestu pro uživatelsky přívětivý zážitek. Snap se vyznačuje tím, že zmírňuje některé chyby tradičně spojené s leteckými rezervacemi, čímž odstraní potenciální zátěž debetních memo z odpovědnosti poradců.
Vývoj pokročilých rezervačních nástrojů a technologických řešení ukazuje posun v přístupu cestovních poradců k leteckým rezervacím. Snap nejen integruje globální distribuční systém (GDS) a obsah NDC, ale také zjednodušuje proces rezervace, což umožňuje poradcům soustředit se na nabízení komplexních řešení cestování svým klientům bez dodatečného stresu z komplikací při rezervacích. Jak zdůrazňuje John Lovell, prezident Travel Leaders Network, tyto technologie významně snižují riziko pro poradce a zároveň otevírají cesty k získávání dodatečných provizí.
Obnovený důraz na letecké rezervace představuje klíčový krok k budování loajality mezi klienty. Zapojením se do plánování cestování, které zahrnuje lety vedle pozemní dopravy a ubytování, mohou cestovní poradci vytvářet komplexní a přitažlivý model služeb. Bezproblémová integrace leteckých rezervací do jejich portfolia služeb nejen zvyšuje spokojenost klientů, ale také pomáhá celkovému zdraví cestovního průmyslu.
Nakonec, jak se cestovní prostředí i nadále vyvíjí, je pro cestovní poradce jasné jedno: přijmout nové technologie a čelit obavám týkajícím se leteckých rezervací. Tímto způsobem mohou znovu získat svou roli jako nepostradatelní partneři v cestovním zážitku a zajistit prosperující budoucnost jak pro sebe, tak pro své klienty.