Vzhledem k neustálému vyvíjení cestovního průmyslu a měnícím se potřebám zákazníků se společnosti Sandals a Beaches Resorts rozhodly posílit své vztahy s cestovními poradci prostřednictvím nového programu, nazvaného Sandals Elite Advisor (S.E.A.) Program. Tento inovativní loajalitní program je navržen tak, aby odměňoval cestovní poradce za jejich oddanost a efektivitu prodeje, což v konečném důsledku přispěje k plodnějším partnerstvím mezi poradci a resorty.
Program S.E.A. zavádí strukturovaný, vícestupňový systém, kde mohou poradci postoupit do různých úrovní, přičemž každá úroveň nabízí rostoucí výhody, které přímo odpovídají jejich výkonnosti v oblasti prodeje. Tento přístup je součástí strategického plánu, který nejen motivuje poradce, ale také zajišťuje, že jejich úsilí není opomíjeno. Hlavním prvkem této iniciativy je vylepšený portál pro cestovní poradce, který slouží jako digitální centrum pro sledování rezervací a příjmů.
Vylepšené funkce pro usnadnění práce poradců
Cestovní poradci nyní mohou využívat vylepšený přehledový panel, který jim poskytuje komplexní přehled o jejich celkových rezervacích, nadcházejících rezervacích a pokroku směrem k dosažení různých mezníků, jako je prestižní Chairman’s Royal Club. Tato funkce nejen zjednodušuje operace pro poradce, ale také umožňuje lepší a intuitivnější pochopení jejich úspěchů a oblastí, ve kterých mohou růst v rámci programu.
Dalším důležitým prvkem programu S.E.A. je stránka s výhodami poradců, která je součástí portálu. Tato stránka slouží jako zdroj informací, který jasně popisuje různé úrovně statusu a jaké výhody každá úroveň přináší. Tato transparentnost je klíčová pro motivaci poradců k hlubší angažovanosti v programu, protože jim umožňuje stanovit si konkrétní cíle na základě hmatatelných odměn, které čekají na jejich úsilí.
Sandals také chápe význam podpory při zvyšování úspěchu poradců. Proto zahrnul do struktury programu S.E.A. specializovanou pomoc od manažerů rozvoje podnikání a specializovaných týmů call centra. Tato podpora zajišťuje, že mají cestovní poradci k dispozici nezbytné zdroje a vedení, aby mohli optimalizovat své prodejní úsilí, což nakonec vede k větší spokojenosti a loajalitě zákazníků. Představuje to závazek společnosti Sandals nejen k transakčním vztahům, ale také k budování kolaborativních vztahů, které přinášejí užitek oběma stranám.
Vzhledem k tomu, jak se nabízejí nové technologie a digitální řešení, Sandals plánuje také další vylepšení portálu pro cestovní poradce, přičemž jde o kompletní obnovu, která by měla debutovat v červnu. Toto vylepšení naznačuje trvalý závazek investovat do technologií, které zlepšují uživatelskou zkušenost pro cestovní poradce. Přidáním modernizovaných funkcí a vlastností se Sandals snaží vytvořit samoudržitelnou komunitu, ve které mohou poradci prosperovat a cítit se oceňováni.
Zahájení programu Sandals Elite Advisor je víc než jen nový loajalitní systém; je to strategická iniciativa, která zdůrazňuje klíčovou roli cestovních poradců ve úspěchu Sandals a Beaches Resorts. Investicí do svých poradců prostřednictvím dobře strukturovaného programu, který především podporuje, a poskytuje transparentní odměny, Sandals zajišťuje, že obě strany mohou vytvářet trvalé vzpomínky pro klienty po celém světě. Vývoj takových loajalitních programů by mohl znamenat transformativní změnu v tom, jak jsou cestovní zážitky marketingovány a prodávány, a ohlašuje novou éru spolupráce v cestovním průmyslu.