Na ambiciózním kroku, který byl oznámen na konferenci CES ve Las Vegas, společnost Delta Airlines odhalila svůj přechod od dlouholetého partnerství s Lyft k nové alianci s Uberem, která vstoupí v platnost na jaře tohoto roku. Výkonný ředitel Delt, Ed Bastian, po boku generálního ředitele Uberu, Dary Khosrowshahiho, vyvolal výrazný zájem, když představili nový loajalitní program, jehož cílem je zvýšit zapojení zákazníků a zlepšit uživatelské zkušenosti.
Toto strategické rozhodnutí představuje zásadní změnu v přístupu Delt k zjednodušení svých cestovních nabídek a bližšímu propojení s dominantním hráčem na trhu sdílené dopravy. Členové programu SkyMiles se mohou těšit na strukturovaný systém odměn, když si propojí své účty s Uberem. Podle oznámení budou pasažéři získávat lákavou odměnu v podobě jednoho bodu za každý dolar vynaložený na jízdy UberX, přičemž za prémiové služby nárok na dva body a za jízdy Uber Reserve dokonce tři body.
Tato struktura odměn má za cíl motivovat k vyššímu utrácení a podporovat loajalitu zákazníků, zvláště mezi častými cestujícími. Navíc program rozšiřuje své výhody i mimo jízdy na letišti, když slibuje jeden bod za dolar vynaložený na způsobilé služby doručení Uber, přičemž kritéria způsobilosti zůstávají v tuto chvíli vágní.
Generální ředitel Uberu zdůraznil klíčový význam tohoto partnerství tím, že uvedl, že značná část—téměř polovina—rezervací sdílené dopravy pochází z cestování na letiště. Tato souvislost vyzdvihuje potenciál pro Deltu a Uber synergicky zvýšit spokojenost zákazníků prostřednictvím bezproblémových cestovních řešení.
Přechod ne pouze konsoliduje věrnostní program Delt, ale také ukazuje závazek maximálně využívat interakce se zákazníky na letištích, kde je poptávka nepopiratelně vysoká. Toto nové partnerství odráží aspekty předchozí aliance Delt s Lyft, která členům SkyMiles umožňovala získávat odměny odlišným způsobem. Dříve získávali pasažéři dva body za každý dolar na jízdách na letišti a jeden bod za každé jiný vnitrostátní službu Lyft.
Nová iniciativa s Uberem nyní nabízí jednodušší systém získávání bodů, ale také může přilákat širší zákaznickou základnu díky rozsáhlé nabídce a brandové rozpoznatelnosti Uberu. Navíc repertoár partnerských organizací Delt, mezi nimiž jsou jména jako Hertz a Starbucks, naznačuje holistický přístup k zapojení zákazníků napříč různými sektory.
Rozšíření nabídky během letu
Oznámení Delt na konferenci CES se však neomezuje pouze na partnerství se sdílenou dopravou. Společnost využila příležitosti k odhalení nových spoluprací ve sféře zábavy během letu. Konkrétně dojde k zavedení bezreklamového přístupu k YouTube Premium a YouTube Music prostřednictvím personalizovaného systému Delta Sync. Kromě toho zapojení ikony NFL Toma Bradyho jako moderátora exkluzivního zdravého programu „Well Travel“ podtrhuje závazek Delt obohatit zážitek pasažérů nad rámec samotného převozu, nabízející náhledy na wellness a vedení.
Budoucnost loajalitních programů
Partnerství mezi Delta Airlines a Uberem signalizuje důležitou evoluci v oblasti programů loajality pro cestující. Jak společnosti navigují v konkurenčním prostředí leteckého cestování a sdílené dopravy, jejich spolupráce může přinést precedens pro budoucí partnerství napříč různými odvětvím. Zaměřením na spokojenost zákazníků prostřednictvím zdokonalené struktury odměn a obohaceného zážitku během letu má Delta pravděpodobně šanci udržet si svou konkurenceschopnost na rychle se měnícím leteckém trhu.