Cestovní průmysl se nachází na pokraji významné technologické změny, protože umělá inteligence (AI) stále více mění způsob, jakým fungují cestovní poradenské služby. Podle přesvědčivého zjištění z průzkumu Travel Weekly v roce 2024 přibližně 41 % odborníků na cestování začalo využívat nástroje AI od uvedení ChatGPT na trh před méně než dvěma lety. Tento procentní podíl se výrazně zvyšuje u mladších poradců, kde dosahuje 58 % u těch, kteří jsou mladší 45 let. To naznačuje významný posun v profesi, která byla tradičně považována za méně závislou na technologiích.
Rostoucí míra přijetí AI naznačuje, že přitažlivost generativní AI spočívá v jejím potenciálu zvýšit provozní produktivitu a zefektivnit pracovní toky. Mnoho poradců, kteří se potýkají s požadavky na zapojení klientů a plánování itinerářů, zjistilo, že AI může významně minimalizovat manuální úsilí. Potenciál šetřit čas a přitom zvyšovat kvalitu služeb se ukázal být těžko odolný.
Cestovní průmysl, dlouho charakterizovaný osobními vztahy a složitým plánováním, má obrovský potenciál těžit z efektivity, kterou AI nabízí. Různé organizace v oblasti cestovního ruchu se snaží využívat AI k zlepšení svých služeb. Například Signature Travel Network spustila platformu TobyAI, která pomáhá poradcům s oslovováním na sociálních sítích a vytvářením itinerářů. Podobně se Travel Leaders Network spojil s TobyAI, což potvrzuje rostoucí trend využívání nástrojů AI pro zlepšení provozu.
Další významnou inovací je Colby AI od společnosti Fox World Travel, což je virtuální asistent zaměřený na optimalizaci pracovního toku. Colby AI nejenže pomáhá spravovat rezervace, ale také analyzuje data o preferencích cestovatelů, což poskytuje cenné informace, jež mohou být využity k efektivnějšímu přizpůsobení služeb. Expedia Group učinila významný krok vpřed tím, že na svém každoročním partnerském setkání představila Romie, asistentku cestování poháněnou AI. CEO Ariane Gorin uznala přítomnost AI v diskuzích a podpořila transformační potenciál, který má pro budoucnost cestovních poradenských služeb.
I když je potenciál AI v cestovním poradenství zřejmý, přechod není bez výzev. Obavy týkající se ochrany osobních údajů, závislosti na technologiích a potenciálního ztráty lidského doteku v vztazích se zákazníky přetrvávají. Přesto jsou výhody zvýšené efektivity a zlepšeného zákaznického zážitku dostatečně přesvědčivé, aby se mnozí poradili k odvážnému kroku.
Jak se integrace nástrojů AI stává stále běžnější, bude nezbytné kontinuální vzdělávání a školení poradců, aby efektivně využívali tyto technologie, aniž by dovolili, aby nahradily základní osobní interakce. Vzestup AI v sektoru cestovního poradenství označuje klíčový okamžik v redefinici způsobu, jakým jsou služby poskytovány. Jak více poradců přijímá technologie, bude klíčové udržet rovnováhu mezi automatizací a personalizovanou službou.
S nástroji jako TobyAI, Colby AI a Romie, kteří otvírají cestu, se cestovní průmysl nachází na prahu inovativní transformace, bohaté na možnosti. Před námi je cesta, která bude vyžadovat, aby se poradci nakonec přizpůsobili tomuto digitálnímu prostředí, přičemž si zachovají podstatu svého přístupu zaměřeného na zákazníka.