V posledních letech vzrostla v diskuzích o rozmanitosti, rovnosti a začlenění (DEI) významná pozornost v různých odvětvích, avšak nejvíce se to projevilo ve službách a cestovním ruchu. Tento tématický diskurs se zvláště zvýšil po událostech vyplývajících z článku cestovní poradkyně Margie Jordan, který byl publikován v únoru 2023. V článku popisovala znepokojivé zkušenosti s rasovou diskriminací, které zažila spolu se svými hosty na palubě výletní lodi MSC. Toto zveřejnění přinutilo vedení MSC Cruises přehodnotit jeho politiky a postupy týkající se rozmanitosti a začlenění.
Reakce vedení MSC Cruises
Prezident MSC Cruises USA, Ruben Rodriguez, reagoval na tento článek tím, že vyjádřil nesouhlas s takovými incidenty, které nebyly v souladu s hodnotami společnosti. Jeho přiznání, že „tyto incidenty nejsou v souladu s našimi hodnotami a bereme je velmi vážně“, signalizovalo uznání přítomnosti problému. Nicméně, jak mnozí v cestovním průmyslu uznávají, slova musí být podložena konkrétními kroky. Po publikaci článku se manažeři v odvětví, včetně Boba Sullivana ze společnosti Travel Weekly, rozhodli zapojit představitele MSC, což vedlo k hlubšímu vnitrostátnímu zhodnocení situace. Ten krok zdůraznil význam spolupráce při realizaci změny.
Zavedením dialogů s poradci, kteří reprezentují Radu černého cestovního poradenství, vedení MSC začalo chápat klíčový význam externích pohledů při utváření vnitřních politik. Ukázalo se, že problémy, které byly zmíněny, nejsou jen ojedinělé incidenty, ale spíše součástí systémových kulturních nedostatků, které je třeba řešit. Magali Bertolucci, psycholožka s mnohaletými zkušenostmi v oblasti náboru a školení, byla pověřena vedením nového plánu rozmanitosti, začlenění a pohody. Tato iniciativa znamenala významný posun pro MSC, neboť vytvořila přímý rámec zaměřený na řešení historických nespravedlností, kterým čelili hosté, zaměstnanci a partneři.
Způsob implementace
Bertolucci během nedávného rozhovoru zdůraznila, že i když popsané incidenty fungovaly jako katalyzátor pro změnu, společnost již dříve uvažovala o otázkách DEI. Článek však fungoval jako „probuzení“, které osvětlilo potřebu strukturovaného přístupu. Bertolucciho širší mandát přesahuje pouhé řešení zkušeností hostů; zahrnuje celý organizační ekosystém, včetně zapojení zaměstnanců, spolupráce s dodavateli a strategického partnerství.
Klíčovým prvkem tohoto procesu je vytvoření 12členné Poradní komise pro rozmanitost a začlenění, která zahrnuje významné postavy z oboru, jako je Stephen Scott. Ten do diskusí přináší nezbytné externí pohledy. Scott zdůrazňuje hodnotu rozbití skupinového myšlení a říká, že rozmanitost myšlení je zásadní pro skutečné změny. Jeho zapojení je v souladu se širším cílem MSC analyzovat data a získávat zpětnou vazbu od všech zainteresovaných stran, což zajišťuje, že strategie DEI je orientována na lidi a má měřitelný dopad.
Posun k pohody a inkluzi
Zajímavě, nová iniciativa MSC nahrazuje termín „rovnost“ pojmem „pohoda“, což vyvolává otázky týkající se její základní filozofie. Bertolucci vysvětluje, že tato volba vychází z organického chápání kultury společnosti. Pro MSC zahrnuje pohoda nejen rozmanitost, ale také holistické začlenění zaměstnanců a hostů, což umožňuje oslavovat různé potřeby a hlasy.
Jak MSC vstupuje do této ambiciózní DEI cesty, ukazuje úroveň introspekce, závazku a předvídavosti, která je v dnešním vyvíjejícím se hotelovém prostředí klíčová. S mnoha výzvami, kterým čelí výletní průmysl, se vznik robustní a hodnotami řízené strategie DEI nejen vyhoví morální povinnosti, ale také stanovuje MSC jako lídra v podpoře inkluze a pohody. Otevřenost a čestnost při pochopení jak minulosti, tak budoucnosti budou klíčové pro zajištění trvalých a významných vln změn, které tyto snahy vyvolají.