V konkurenčním prostředí luxusního pohostinství musí značky neustále inovovat a vyvíjet se, aby upoutaly pozornost náročných cestovatelů. Viceroy Hotels & Resorts, značka, která se v posledním desetiletí zdála být zapomenuta, je na pokraji významné transformace. V lednu 2023 došlo ke změně vlastnictví a novým majitelem se stala společnost Highgate. Tato strategická změna si klade za cíl oživit značku prostřednictvím komplexního relaunche, který vnáší kreativitu do strategických operací.
Revitalizace značky Viceroy se nezaměřuje pouze na přejmenování, ale také na zlepšení zážitku hostů s příběhovým vyprávěním jako klíčovým prvkem. Dnešní luxusní zákazníci hledají více než jen ubytování; usilují o pohlcující zážitky, které odrážejí místní kultury a příběhy. Nové vedení Viceroy anticipuje integraci zážitkového vyprávění do každého aspektu svých nabídek. Prezident rozvoje společnosti Viceroy, Mark Kaiser, vyjádřil pevné přesvědčení, že tento přístup odliší značku na přeplněném trhu.
S obnoven emphasis na gastronomii, nápoje a wellness inovace, mohou hosté očekávat autentické místní zážitky spojené s prvotřídním servisem — obrat, který silně rezonuje v době, kdy cestovatelé touží po luxusu a autenticity. Highgate, s významnými finančními zdroji a odborností, plánuje robustní strategii růstu pro Viceroy. Kaiser naznačuje, že základy položené v prvním roce vlastnictví, zaměřením na vybudování nezbytných systémů a nábor správného talentu, jsou zásadní pro expanzní plány značky.
Jak se společnost vyvíjí, Kaiser očekává, že Highgate bude klíčovým hráčem při akvizici nových nemovitostí vhodných pro luxusní identitu Viceroy. Ambice jsou jasné: Highgate se snaží stát se významným hráčem na americkém a evropském trhu luxusních hotelů prostřednictvím systematické akvizice a transformace potenciálních aktiv. Kaiser poznamenává, že navzdory náročnému investičnímu prostředí, Viceroy identifikoval značné příležitosti v rezidenčních projektech.
S několika projekty aktuálně v procesu realizace ve státech jako Florida a s velkými příležitostmi na Blízkém východě, včetně Dubaje a Abú Dhabí, je zřejmé, že strategie Viceroy je mnohostranná. Tyto rezidenční iniciativy nejen posilují portfolio značky, ale také se zaměřují na rostoucí segment spotřebitelů, který oceňuje rezidenční luxusní zážitky, což dále zvyšuje celkovou percepci značky na mezinárodních trzích.
Kaiserova spolupráce s třetími vývojáři se ukázala jako prospěšná, když se diskuse o schopnostech Viceroy na nových trzích, jako je Portugalsko, stávají stále aktuálnějšími. Zavedená přítomnost Highgate usnadňuje tyto rozhovory a umisťuje Viceroy jako životaschopnou a přesvědčivou volbu pro potenciální partnery, kteří váhají vstoupit na luxusní trh.
Společnost má strategii založenou na silném operačním rámci, který vytváří důvěru a podněcuje investice a spolupráci v různých geografických oblastech, kde se poptávka po luxusu rychle zvyšuje. I přes některé lokalizované problémy, jako ty viděné v Santa Monice, Viceroy hlásí růstový trend v celkovém výkonu svých hotelů. Výhled na nadcházející rok se jeví jako slibný, podpořený oživením výdajů na luxus mezi spotřebiteli.
V současnosti značka disponuje devíti operativními hotely s plány na zlepšení svých služeb prostřednictvím významného rebrandingu, který zahrnuje čerstvé vizuální identity a modernizovanou digitální přítomnost. Nové loga a individuální emblémy budou sloužit jako jedinečné reprezentace každé nemovitosti, přičemž v jejich vizuálním jazyce budou zahrnuty místní kultura a dědictví.
Viceroy se zavázal obohatit interakce s hosty prostřednictvím kurátorovaných zážitků přizpůsobených jednotlivým nemovitostem. Například místa jako nově otevřený Viceroy na Ombriji Algarve nabídnou speciálně navržené výlety, které spojí hosty s jejich okolím. Takové iniciativy zahrnují Cestu za výrobou medu, která ukazuje místní tradice včelaření, což návštěvníkům dává pohlcující pohled do regionálních praktik.
Obnova Viceroy Hotels & Resorts znamená slibnou kapitolu pro značku, opřenou o inovativní strategie, které upřednostňují pohlcující cestovní zážitky a místní spojení. S podporou Highgate se Viceroy připravuje na to, aby se znovu etabloval jako silný konkurent v oblasti luxusního pohostinství, spokojeni s sofistikovanou klientelou, která hodnotí jak styl, tak substanci. Jak značka začíná tuto novou cestu, její závazek k autenticity a zážitkovému luxusu má potenciál redefinovat očekávání cestovatelů na celém světě.