S postupným vývojem cestovního průmyslu oznámily American Airlines a Hyatt Hotels významnou změnu ve svém partnerství ohledně věrnostního programu, která vstoupí v platnost od 1. ledna. Tento posun představuje odklon od tradičního modelu, který se zaměřuje na získávání a uplatňování mílí a bodů napříč oběma platformami. Dříve mohli členové AAdvantage získávat body za pobyty v hotelích Hyatt, zatímco členové World of Hyatt si mohli akumulovat bonusové body za lety s American Airlines. Tato praxe byla nahrazena novým rámcem, který klade důraz na společné výhody a zážitky, spíše než na přímé akumulace bodů.
Podle nového systému budou mít členové, kteří propojí své účty AAdvantage a World of Hyatt, přístup k různým vrstveným výhodám, které budou spojeny s jejich statusem věrnosti. Například od 1. března získají členové AAdvantage, kteří dosáhnou 100,000 bodů věrnosti, automaticky základní status Discoverist v rámci World of Hyatt. Toto potvrzuje vzájemné uznání statusu věrnosti, který slibuje vylepšené zážitky pro cestovatele.
Členové mohou také zvolit vyšší úrovně v rámci Hyatt, jako jsou Explorist a další privilegium, jakmile dosáhnou stanovených prahových hodnot ve svém AAdvantage programu. Tento posun směrem k odbourání akumulace bodů napříč oběma systémy vyvolává otázky ohledně potenciálního dopadu na chování cestovatelů. Místo akumulace bodů v obou systémech budou zákazníci muset upřednostnit svá rozhodnutí o věrnosti, což může vést k angažovanějšímu vztahu s jednotlivými značkami.
Tato iniciativa může být považována za strategii k podpoře hlubší loajality k jednotlivým společnostem, která nutí členy zůstat investováni do nových výhod programu. Aby se zvýšila zákaznická cestovní zkušenost, partnerství přinese nové privilegium, jako jsou bezplatné pobyty v hotelech Hyatt a místa s větším prostorem na amerických letech. Tato funkce je obzvlášť atraktivní pro časté cestovatele, protože nabízí hmatatelné odměny, které přesahují pouhé body.
Například možnost převodu určitého počtu bodů věrnosti na bezplatné pobyty v hotelech představuje flexibilitu v rámci programu, obohacující cestovatelské zážitky a motivující loajalitu. Naopak, členové World of Hyatt také získávají výhody související se statusem AAdvantage. Dosahováním specifických prahových hodnot ubytování mohou získat základní statusy Gold a Platinum v rámci AAdvantage programu. Takové příležitosti k vzájemným výhodám podporují komunitu loajálních zákazníků, kteří si váží těchto vylepšených zážitků napříč oběma sektory cestování.
Navzdory kontroverznímu zrušení simultánního získávání bodů, vedoucí pracovníci společnosti jako Alyssa Heath rámují tyto změny jako pozitivní evoluci jejich partnerství. Jejich tvrzení naznačuje strategické úvahy zaměřené na vytvoření koherentní cestovatelské zkušenosti, namísto pouhého zaměření na akumulaci bodů. Aktualizovaný aliance se zdá být navržena tak, aby zlepšila celkovou cestovatelskou cestu zákazníků tím, že nabízí exkluzivní výhody, které odpovídají potřebám moderních cestovatelů, kteří dávají přednost zážitkům před pouhými odměnami.
Přepracované partnerství mezi American Airlines a Hyatt Hotels představuje revoluční posun, který klade důraz na sdílené výhody namísto tradičních struktur bodové loajality. Tato strategie by mohla vést k zvýšení spokojenosti zákazníků, hlubší loajalitě a angažovanější komunitě cestovatelů, a nakonec redefinovat rámec cestovní loajality.