Společnost Virgin Atlantic nedávno učinila průlomový krok ve svém programu věrnosti, který nyní umožňuje cestujícím zakoupit každý dostupný sedadlový prostor na svých letech prostřednictvím věrnostních bodů Flying Club. Tato významná aktualizace je odklonem od předchozí politiky aerolinek, která vyčleňovala pouze minimálně 12 míst pro uplatnění bodů. Tento krok představuje snahu Virgin Atlantic o posílení svého postavení vůči konkurenci na trhu letecké dopravy, zejména ve Spojeném království, kde chce přilákat více častých cestujících prostřednictvím svých vylepšených nabídek.
Kromě komplexního přístupu k sedadlům Virgin Atlantic zavedla také novou úroveň známou jako „Saver“ odměny. Tyto zlevněné odměnové sedadla budou nabízeny za ceny nižší než standardní sazby na uplatnění, což cestujícím poskytuje ještě více možností, jak maximalizovat své body. Dostupnost sedadel Saver se bude měnit v závislosti na trase, což umožní flexibilitu těm, kteří si mohou plánovat svou cestu podle toho.
Tento strategický krok nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také podporuje častější využívání věrnostního programu, protože cestující mohou vidět výrazné úspory při rezervaci přes webové stránky Virgin Atlantic. To vše přispívá k vybudování silnějších vazeb mezi zákazníky a aerolinkou.
Zvýraznění dopadu těchto změn poskytl generální ředitel Shai Weiss, který uvedl, že ceny za uplatnění bodů Virgin Atlantic poklesly u přibližně 60 % tras. Například jednosměrná letenka z Los Angeles do londýnského Heathrow je nyní dostupná za pouhých 9 000 Virgin bodů, což je ostře snížení z dřívějšího minima 15 000 bodů. Tato nově snížená hranice jistě přiláká širší okruh zákazníků, kteří mají zájem o využití těchto nových úspor a otevře jim možnost cestování do zahraničí.
Komentáře Weisse na konferenci Future Travel Experience a Airline Passenger Experience Association podtrhují jedinečný přístup Virgin Atlantic na trhu. S odvážným prohlášením, že je jedinou leteckou společností ve Spojeném království, která zaručuje kompletní dostupnost sedadel pro odměnové body, si vzal na mušku British Airways, které nabízejí pouze omezený počet odměnových sedadel. Tento konkurenční přístup je promyšleným úsilím o získání členů věrnostního programu, kteří se mohli cítit omezeni dřívějšími politikami u konkurence.
Kromě zlepšení spojeného s věrnostními body, Virgin Atlantic rovněž hledá další způsoby, jak zlepšit celkový zážitek z cestování. Společnost plánuje otevřít nový Clubhouse Lounge v Los Angeles, inspirovaný Hollywoodem, který bude zprovozněn v březnu. Tento lounge vyjde vstříc potřebám pasažérů na nočních letech mezi LAX a Heathrow. Kromě toho Weiss oznámil budoucí integraci webových stránek Virgin Atlantic s Virgin Atlantic Holidays a vylepšenou aplikaci, kterou by měli spustit v příštím roce.
Tyto iniciativy odráží závazek aerolinky ke zvýšení zákaznických zážitků jak na zemi, tak ve vzduchu. Nedávné závazky Virgin Atlantic k zajištění plné dostupnosti sedadel za věrnostní body představují více než jen revizi jejího odměnového programu; je to strategický krok k posílení loajality zákazníků a přilákání nových cestujících. Tím, že zavádí snížené nároky na body a otevírá nové lounge, zvyšuje společnost laťku v konkurenčním prostředí letecké dopravy a dává cestujícím jasně najevo, že Virgin Atlantic je ideální volbou pro jejich cestovní potřeby.