Studie o spokojenosti hostů v Severní Americe: Výsledky a trendy

Podle nejnovější studie J.D. Power o Indexu spokojenosti hostů v severoamerických hotelech bylo zjištěno, že s rostoucími cenami pokojů v hotelovém průmyslu si luxusní hotely udržely vysoké skóre spokojenosti hostů. Na druhé straně levné ubytovací zařízení zažila pokles úrovně spokojenosti zákazníků z roku na rok. I přesto, že průměrná denní sazba (ADR) za hotelový pokoj v USA dosáhla téměř historického maxima, luxusní a nadstandardní značky dokázaly splnit nebo dokonce překročit očekávání hostů, což vedlo k stabilnímu nebo zlepšenému skóre spokojenosti. Naopak v segmentech omezených služeb ve vyšší střední třídě, střední třídě a ekonomických hotelech došlo k výraznému poklesu celkové spokojenosti hostů. Studie také odhalila změnu v cestovním chování severoamerických hostů hotelů, přičemž hosté nyní podnikají průměrně devět cest ročně, což je o jednu cestu méně než v předchozím roce. Navzdory menšímu počtu cest se průměrná délka pobytu mírně zvýšila. Tato změna lze přičíst tomu, že ceny cest po pandemii zůstávají nadále vysoké, což vede hosty k selektivnějším plánům cesty. V důsledku toho hosté nyní kladou větší důraz na své zážitky v hotelu, od čistoty pokoje po interakce s personálem hotelu. Pokud jde o spokojenost hostů, určité hotelové značky vynikly ve svých odvětvích. V luxusní kategorii byla nejlépe hodnocena Luxusní kolekce společnosti Marriott. Ve vyšší střední třídě zaujala první místo hotely a rezorty Margaritaville. V odvětví střední a vyšší střední třídy si vedly nejlépe značky Element společnosti Marriott a Hyatt House. Kromě toho bylo oceněno pět značek za jejich vynikající spokojenost hostů ve vyšší střední třídě, střední třídě a ekonomické třídě: Drury Hotels (vyšší střední třída), Home2 Suites od Hiltonu (vyšší střední/střední prodloužený pobyt), Tru od Hiltonu (střední třída), Microtel od Wyndhamu (ekonomika) a WoodSpring Suites od Choice Hotels (prodloužený pobyt v ekonomice). Celkově se měnící krajina hotelnictví v Severní Americe zaměřuje na důležitost poskytování výjimečných zážitků hostům, ať už za jakoukoli cenu. S očekávání hostů pokračují ve změně, hotely se musí přizpůsobit a inovovat, aby zajistily vysokou úroveň spokojenosti a loajality svých hostů.