V polovině roku 2025 představí Southwest Airlines novou značku prázdninových balíčků s názvem „Getaways by Southwest“. Tato změna značí významný posun od dosavadního outsourcingu operací na Apple Leisure Group. Nejde však jen o změnu dodavatele; Southwest Airlines tímto krokem jasně deklarují své záměry přímo řídit své nabídky prázdnin. Integrací těchto balíčků na vlastní webové stránky a další přímé kanály má společnost za cíl vylepšit zákaznickou zkušenost a posílit svou tržní pozici.
Tento krok koresponduje s celkovou strategií Southwest Airlines, jejíž cílem je zvýšení ziskovosti v příštích třech letech. Na nedávné prezentaci pro investory vyzdvihl výkonný tým několik iniciativ zaměřených na dosažení těchto finančních cílů. Mezi hlavní body patří inovativní opatření, jako je prodej určených míst k sezení, zavedení sedadel s větším prostorem na nohy a vytváření partnerství s jinými leteckými společnostmi, počínaje Icelandair. Všechny tyto iniciativy, včetně nových prázdninových balíčků, mají za cíl komplexně rozšířit zákaznickou základnu a zvýšit příjmy.
Podle Ryana Greena, výkonného viceprezidenta pro transformaci společnosti Southwest, je webová stránka společnosti nejnavštěvovanější mezi americkými leteckými společnostmi. S robustní sítí letů, zejména do prázdninových destinací jako jsou Orlando, Cancun, Hawaii, Las Vegas, Montego Bay a Punta Cana, které představují významnou část poptávky po prázdninových balíčcích, je Southwest ideálně umístěno k přechodu na model vlastních prázdnin.
Getaways by Southwest nabídne řadu atraktivních výhod pro zákazníky, které v současné době nejsou k dispozici v portfoliu Southwest Vacations. Významnou novinkou bude možnost platit za prázdninové balíčky pomocí bodů věrnostního programu Rapid Rewards. Tato přidaná flexibilita je navržena tak, aby posílila loajalitu zákazníků, a učinila tak Southwest lákavější volbou pro jejich cestovní plány.
Jako snahu o stanovení nových standardů v odvětví ujistil Green, že politika storna spojená s Getaways by Southwest bude „přední v oboru“. Zákazníci budou mít možnost přenést cestovní kredity na různé dovolené nebo na rezervace pouze pro lety, což očekáváme, že přidá vrstvu pohodlí a klidu pro cestovatele.
Přímým řízením vlastních prázdninových balíčků má Southwest Airlines šanci získat přímé vztahy s hotely a dalšími poskytovateli služeb. Tato strategie nejenže zlepší provozní efektivitu, ale také má potenciál odemknout exkluzivní výhody a nabídky pro zákazníky. Takové vylepšení by mohlo významně pozvednout zážitek z cestování a nastavit vyšší standardy pro konkurenty na trhu prázdninových balíčků.
Getaways by Southwest představuje zásadní posun v tom, jak se letecká společnost zaměřuje na své zákazníky v oblasti dovolených. Cílem je poskytovat přizpůsobené a flexibilní nabídky. Jak se cestovatelská krajina nadále vyvíjí, proaktivní přístup Southwest může nejen zvýšit spokojenost zákazníků, ale také posílit dlouhodobou ziskovost a konkurenční výhodu v leteckém průmyslu.